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| 2010/02/05 14:23:11瀏覽652｜回應0｜推薦1 | |
* 有太多的人和組織，在表現平平的狀態上停滯不前。他們把精神和力氣，全都用來做好大事，卻忽略了，小事往往能成就大不同。 * 你做的、說的、想的每件事，都可能是你邁向夢想的助力，或是阻力。所有事，不論大小，都會影響結果。這就是卓越的黃金定律：一切都很重要。 * 對品質嚴格要求、對細節一絲不苟、對標準毫不妥協，是卓越的普世定義。卓絕的成果，是卓絕習慣和行動的產物。自始至終，成敗的關鍵，都在細節裡！ 顧客至上，顧客萬歲。要看重每一位顧客，唯有為顧客創造價值，才能為你的事業創造長遠的價值。 蓋瑞‧布萊爾
除非有滿意的顧客，否則沒有一家企業能永續經營。經營事業的目標就是要讓顧客感到滿意。熱忱的顧客會讓你的工作充滿樂趣，讓你樂在其中。因此，要養習慣從顧客的角度去思考： ● 服膺客服的格言：凡事都重要； ● 善待員工，他們才會善待顧客； ● 一定要信守所有諾言，實踐所有承諾； ● 時時締造品質與卓越； ● 聚焦於提供優越的顧客體驗； ● 永遠尊重他人、以禮待人； ● 為你的顧客多盡一分心力； ● 讓顧客變成你的擁護者。 |
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| ( 知識學習｜隨堂筆記 ) |
