字體:小 中 大 | |
|
|
2013/11/03 06:32:42瀏覽4161|回應0|推薦5 | |
一堆人在爭論鼎泰豐那加醬油要50元的事情,這讓我想起一件事情, 去年我到上海的味千拉麵龍華店(這也是所謂的知名品牌), 向服務員要餐巾紙,他們不提供,要的話一元人民幣, 吃完後問廁所在哪裡,他們說廁所不開放給顧客, 客人來這裡是吃麵,不是來上廁所..............., 反正不管對客人好不好生意都爆好,幹嘛浪費時間精力應付唧唧八八的客人?當時我心裡幹的要死:"這種服務態度還想來台灣開分店?",事隔一年我把這句話收回來,因為台灣鼎泰豐不遑多讓,大概接待陸客多了,眼界大開,明白了具有中國特色的服務法則:"裝逼才能凸顯優勢,越屌生意越好" , 一切向錢看,反正生意好的很,要吃就吃不吃拉倒。有為者亦若是!
如果這就是很多人想要達到的所謂知名品牌境界, 我建議嚮往者可以搬到大陸住, 如果將來有一天台灣街上都是這種店,那就杯具了,乾脆兩岸統一算了。 今天不是爭論50元多寡的問題,而是餐飲業經營的心態問題。 在台灣,消費者龜不龜毛是一回事, 業者對顧客的體貼才是真正的台灣餐飲精神, 不要拿國外餐廳的規矩來比,因為這是在台灣。規矩不一樣。 在台灣,連麥當勞也要入境隨俗回應客人"不要洋蔥,蕃茄醬減半,不加鹽,飲料少冰"這種要求,我好幾次在國外機場忘了身在異鄉,提出這種要求,結果服務員瞪大眼睛好像看到妖怪。我嘆口氣,這種事只有台灣的服務員搞得定。 怎麼樣?不服氣是不是?這就是台灣!誰說台灣年輕人沒競爭力? 鼎泰豐要學味千拉麵這是他的選擇,他要把服務業搞成製造業也是他的選擇, 我相信他再怎樣生意也是好到爆, 但是以後有人向我推薦鼎泰豐是台灣美食之光, 我會回答:鼎泰豐還可以,但不能算台灣美食,因為台灣在地人沒這樣對待客人的 |
|
( 心情隨筆|雜記 ) |