上個禮拜，親愛的書桌一分為二，慘烈的躺在地上，幸好及時搶救了NB，災情沒有太大，「品東西」的傢俱是出名的貴，有特殊風格，我其實不愛貴的東西，除了這張書桌，因為它不只是等待多年的個人書桌，同時也是我當全職媽媽幾年下來的辛苦報酬。

　　我立刻call了店家，我們都很訝然，他們說從未見過如此嚴重的損傷，我很無奈的回答，自己也從未買過一張只用了幾個月就分裂的傢俱。來來回回幾通電話，桌子是很快的送回工廠，但我們持續著協商，因為實在害怕它就算修好了，可能會再一次的受傷，所以我堅持希望換張真正的工作桌。

　　根據以往經驗，碰到商品有瑕疵，雖然都是小東西，和商家要求更換時，總會遇上推托，或者令人不悅的嘔氣，甚至一肚子火，還換不成。

　　但這一次整個過程讓我有很特殊的感受。處理客訴的士林店店員，面對我的不高興、疑問、要求，絲毫沒有任何情緒的幫我解決問題。短短不到一個禮拜，新書桌就送到了。其間還與回收傢俱的師傅，送新書桌的送貨員有接觸，令人難以置信，他們都有著同樣的態度，同樣對待每一件商品都小心翼翼的呵護。

　　我在門市聽到他們與不同部門間討論的對話，心裡佩服極了，因為平常實在很難碰到，一家公司員工都有這麼強的向心力，且工作風氣既和諧又積極，我相信，這絕不是因為商品昂貴的關係，而是老闆的氣度，影響著公司的所有環節，這也是客戶所買到的附加價值，與信賴的品質。

　　我在這裡，看到了他們喜歡工作的熱情，忍不住要為他們大聲的鼓鼓掌，很感動唷～