品牌業者不可輕忽 售後服務品質 及 產品保固服務承諾

做一個品牌業者，到底要注意那些地方呢？

當品牌業者，不自己生產製造自己的產品，而是找代工廠製造...
當品牌業者，不設計自己的產品，而是找別人的產品及設計，然後掛上自己的品牌...

當品牌業者，不零售自己的產品，而是由零售通路商代為提供零售服務...

當品牌業者，不自己提供售後服務，而是由零售通路商、代理商、經銷商等提供售後服務...

或
當品牌業者，不自己提供自己設計的服務於顧客，而是由別人代勞....

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做一個品牌業者，以上各式各樣的"委外"的工作，皆有可能發生，因為企業就如同人一樣，不可能甚麼事皆自己親自去做。

做一個品牌業者，除了行銷利潤及品牌知名度，到底還要注意那些地方呢？
其實這些可能皆是老生常談，可能幾乎大家皆知道，那就是產品/服務的品質及價值，及要能達到品牌(定位)對顧客的承諾。

為了達到以上目的，執行顧客的體驗管理是有必要的，來判斷品牌承諾及顧客期待是否有落差，進而調整產品及服務是有必要的。

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例:

一位朋友買了國外知名品牌的原裝進口電器產品，原廠保固五年，但台灣總代理商將其保固提高為六年，但卻只提供馬達保固六年免費服務，其他零件等卻要收取費用(但台灣總代理商業者標榜正常狀況下使用故障時，提供六年免費維修服務)。

不幸的是，該電器產品用不到一年，即因電線與電器主體處之電線表皮破裂而導致電器短路起火花。

而且該產品的售後服務流程，非常沒有效率(待修產品在大台北地區 寄來寄去)，待修產品送先至零售通路商後，再寄給該產品經銷商，經銷商收到後，再寄給該產品總代理商維修，總共花了約十五天時間，顧客才接到電話告知維修 (換條電線) 費用約為 產品售價的五分之一。

該產品的售後服務流程有必要修改，待修產品必須有效率地送至維修中心。而且維修費用也必須合理化(與原品牌業者產品保證書及總代理商提供的產品保證書比較，不應有太大勿落差)。

以上總代理商的售後服務，影響到該產品的品牌業者的售後服務承諾(原品牌業者產品保證書)...

品牌業者與受權總代理商合約書的內容，可能是影響售後服務品質的重點。

品牌業者的海外行銷及售後服務，必須要能兼顧到顧客的感受，而且必須能透過各種品質控管機制，確保品牌承諾與海外顧客期待無落差，並進而調整產品及服務。