觀點：當ISO9001成為滿街跑的廣告，它的信賴感與價值感就逐步降低了，當你提起公司通過了ISO9001，也沒什麼了不起，更何況『魚目混珠』的招牌太多，誰會知道你的是否正貨？

觀點：ISO9001的精神有二，在品管體系內確保有效的運作：其一是『說寫做合一』，不做虛假的事；其二是『不斷改善，持續進步』，透過PDCA的管理循環＋品質及管理異常的追蹤＋設定目標的逐步提升，從而達到品質提升的確保。

說明：當假的太多，真的也就跟著不值錢了。這時還能堅持做真的，就是一個真正值得尊敬的企業及管理者。

            就個人的認知，藉由ISO這個工具真正落實去做，其實對很多企業是很好的，但真正落實的企業並不多。怕麻煩，覺得做太多無意義的事，擔心成本過高等，都是很常見的理由。但在上的領導者沒真正弄清楚它的精神及做法內涵，在取捨衡量的天平就不夠份量，恐怕才是最主要的原因。

            要申請通過ISO9001並不難，因為它不管你品質的現況是幾分？過關重點在你的品管系統有照要求調整，並達成標準嗎？就算20分的品質還是會過關的。這其中的關鍵就是『說寫做合一』，不做虛假的事。

            很多的老板或高階主管在這裡就嚇到了，尤其是中小企業，因為過程要變動太多現況。【表示過去的許多做法離正統品管運作有段距離】如果沒有外來客戶訂單的壓力，我想很多老板或高階主管就會放棄了。這個初期階段最難忍受，因為感覺似乎未蒙其利，先受其害，對原有的運作產生干擾。【其實這是體檢公司狀況及教育員工品質概念的好機會】

            得到ISO9001認證後，考驗才是真正的開始。對於ISO9001是否能真正提升品質的關鍵所在，其實是靠『不斷改善，持續進步』這個原則，很多公司過關後就鬆懈了，不知過關才是品質提升的開始。而且透過PDCA的管理循環＋品質及管理異常的追蹤＋設定目標的逐步提升，這些工作更需老板或高階主管的關注，否則就會流於形式或無疾而終。最後得到ISO9001認證，會變成一場笑話，這是許多人都知道的，『ISO9001都是做好看的』。

George  2009/8/10