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| 2009/10/06 12:56:48瀏覽825｜回應0｜推薦9 | |
| 引用文章坐了二趟計程車，百感交集 這幾年來，因為大眾運輸工具的便利，我已經很少搭計程車，捷運四通八達，既無塞車困擾，車廂內整潔明亮，坐起來相當舒適。 雖然坐計乘車可以隨叫隨到，但因司機的性情各異，運氣好，遇到服務態度佳，遵守交通規則的司機，讓人一路心情愉悅；運氣不好，遇到脾氣古怪，或情緒不佳的司機，即使短短十分鐘車程，也讓人如坐針氈。 有一次，我坐上ㄧ輛飛車，從我上車開始一路飆車，一路按喇叭，遇到和他差點擦撞的車子，還頻頻罵髒話，我告訴司機，我不趕時間，不用開那麼快，司機好像沒聽見我在說話，把一直在播放的收音機轉得更大聲，政論節目哇啦哇啦的充斥整個車廂，然後他開口跟我說的第一句話，就是大聲的告訴我，他很同意收音機裡這個談話議題，話頭一起，他開始批評時政，越說越起勁，連我要他靠邊停車都忘記。 還有ㄧ次，我坐上一輛裝有小電視的計程車，司機沿路邊看電視邊開車，不但影響交通安全，也讓我的眼睛和耳朵一路不得休息。 在面臨失業率攀升和不景氣的大環境，服務業往往首當其衝，如果無法改善服務品質，將會更難生存。 拿我工作地點的商業區來說，在金融風暴之後，不知倒了多少家餐廳？每隔ㄧ個月，就看到那開了許多年的餐廳關門大吉，除了租約問題，客人不上門，也是唱起熄燈號的最大原因。 當時，有一家我熟識的餐廳，在去年入秋之後，生意其差無比，老闆卻調降價格，逆向操作，即使為降低成本減少了一小部份昂貴的食材，但是主食美味不變，餐區整潔，服務親切，我本來擔心他的餐廳會因虧損而遲早收攤，沒想到他竟在這一波逆境中生存下來，並且留住了可能流失的老顧客。 我很感謝在生活中，給我許多便利的服務業者，也很感謝一些親切友善的計程車司機，他們穿著整齊，車廂清潔，遵守交通規則，車裡只有輕柔的音樂，和微笑的「請問」與「謝謝」的聲音，有時，他們會在車上放一些名片，上面有叫車服務電話，還有長程打折優惠辦法，好像把計程車當一家小店在經營，也許，開計程車不是什麼專業技術，但是從這些努力經營的司機，我看到了專業的態度。 |
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| ( 時事評論｜社會萬象 ) |
