隨著時代變化，民眾不再只是被動接受政策，而希望能主動關心、參與政策的決定或推動。為加強政策溝通，理解民眾需求並增進服務，公部門透過數位科技，在雲端上，跨越平台(電腦、手機與平板)與民眾建立互動管道，是當紅趨勢。許多政府機關都建有臉書粉絲專頁，其中經營有成者，在公務行銷上，往往亦有不錯的效果。舉例而言：

一、教育部：其臉書粉絲專頁有9萬1,651人按讚，9萬5,745人追蹤。透過Youtube影片、短篇漫畫、抽獎活動等方式，宣導課綱內容、介紹大學科系、讓民眾理解或表達對當前教育政策的想法。

二、內政部：其臉書粉絲專頁有12萬1,426人按讚，12萬7,564人追蹤。內政部「小編」十分活潑，加上該部業務範圍很廣，經常會將重要政策精簡成臉書「貼文」，圖、文並呈，加以宣導或溝通。例如：今年1月11日總統與立委選舉前，與戶政業務有關之政令宣導：身分證上的戶籍地址，即使是合併或升格前的地址，不必換發仍可以投票；選舉通知單上所說「舊式身分證不能投票」，指的是民國75年版之舊證。該則留言獲得近3,000人次按讚，59則留言、875次分享，可見確實是民眾需要並重視的資訊。

三、勞動部：臉書粉絲專頁有13萬5,808人按讚，13萬9,468人追蹤。專頁中，將勞動法令與政策的重要觀念，簡化成一則一則的貼文，以圖、文呈現，近來貼文談及：職業安全、就業保險(非自願離職與失業給付)、聘僱外籍勞工、謀職假、庇護工廠、勞工保險、中高齡職務再設計等法令或政策內容。該部最新推出的網路資源是「全民勞教e網」(109年1月1日上線)，提供免費線上課程供民眾參考。

四、勞動部勞工保險局：臉書粉絲專頁有76萬4,000人按讚，由於勞工保險、就業保險、國民年金、勞工退休金(6%)，都是該局業務，民眾對有關議題非常關心，該局對於臉書經營也十分重視，民眾在貼文底下留言，幾乎都能迅速得到回應。除用單一則貼文，圖、文並呈宣導勞保相關政策外，該局也有blog，針對議題再行說明，例如：「國民年金保險費是否可退還？發生職業傷害時要注意什麼？為什麼工作一定要保勞保？」另外，該局也不定時舉辦活動，增進與民眾互動，例如刻正進行的：留言抽獎(勞保局桌曆)活動。

五、勞動臺北：是臺北市政府勞動局經營的粉絲專頁，有2萬7,883人按讚。與勞動部、勞保局粉絲專頁類似，勞動臺北粉絲專頁，也會透過貼文介紹許多政策，對個別議題，還會進行較深入報導。例如近來製播的「外送員的心聲」，對於「臺北市外送平台自治條例」相關議題，採訪一般民眾、外送員、職該局事務官，呈現各方對外送工作的想法。該局粉絲專頁也定期發布「勞北觀點」，邀請相關領域專業發表專文，深入探討勞動政策。另外，該局亦設有「勞動電子報」，可供民眾訂閱。

觀察上述5個案例，可以得知，政府機關可藉重臉書粉絲專頁，從最單純的「貼文」(圖、文並呈)，或者：影片、漫畫、抽獎活動、Blog、專題採訪、電子報發行等，加強政策溝通。

國家發展委員會委託「電子治理研究中心」研究，並於106年3月提出研究報告：〈網路社群媒體時代政府公共諮詢與政策行銷之規劃〉，該研究先回顧美、英、日、韓等國在「社會網絡」之政策概況、發展策略；再探討我國中央與地方政府機關導入社群媒體，而獲致政策行銷、公共諮詢之效果與影響，或可為欲研究「網路公務行銷」者之參考資料。

淺見是：在數位科技時代，跨平台、多元方式的媒體運用，固然是不可避免的課題。然而一切數位平台的經營成功，關鍵仍在於「內容」。觀察現有經營成功的政府機關社群媒體，其關鍵仍在於「小編」對政策法令的功底深厚，才能「深入淺出」將政策簡化成引人入勝圖文。

然而，世間尚有難以假於文字呈現之概念。古人說：「情不知所起，一往而深」，情之一字，難以用「三言兩語」表達清楚，是故世間有千言萬語，而情關始終難過；哲學思考的進境與領悟，難以用三言兩語傳承，用千言萬語只怕更模糊，是以哲人藉用文字而不欲拘於文字，老子寫五千言，據說是不得已而後為。然則，對於情感與哲思的行銷，似乎難以用貼文呈現？不過，沒關係，它們或許也不太需要行銷。

【參考資料】

一、電子治理研究中心(國家發展委員會委由政治大學公共行政學系營運)

https://www.teg.org.tw/welcome

二、教育部臉書粉絲專頁

https://www.facebook.com/www.edu.tw/

三、內政部臉書粉絲專頁

https://www.facebook.com/moi.gov.tw/

四、勞動部臉書粉絲專頁

https://www.facebook.com/mol.labor/

五、全民勞教e網

https://labor-elearning.mol.gov.tw/

六、勞動部勞工保險局粉絲專頁

https://www.facebook.com/ImLabor/

七、勞保局部落格

https://imlabor.pixnet.net/blog

八、「勞動臺北」臉書粉絲專頁

https://www.facebook.com/taipeilabornews/