《讓員工自己變優秀的神奇領導者》作者:陳朝益 出版:大寫出版 日期:2010/08/30

出處:管理雜誌第443期

文.整理:李思萱

「今天領導人真正的挑戰不是去了解甚麼是領導力，而是如何將自己所了解的以最有效的方式付諸實現」美國資深企業教練 馬歇爾.葛史密斯博士。

在美國有一家傑出的線上賣鞋公司，最近在台灣也蠻紅的Zappos，公司執行長30歲的謝家華所建立的公司企業文化，其重點是「要員工把工作當作自己的事業來做」，但是他怎麼判斷手下哪個員工把工作當作「職業」或是「事業」來做呢?訣竅就在服務過程當中，善用教練式領導，讓員工願意相信他、追隨他，並且願意承擔責任投入工作。

這本精采的書籍，由前英特爾台灣暨中國區總經理陳朝益所寫，2006年時，他在美國創立了顧問公司D SQUARE Transformation Consulting Inc.，致力於發展以「教練」為核心的組織以及人才發展服務。這本書最大的特點，就是有非常多的案例分享，從中可以學習到如何跳脫傳統被動式、單向教導方式，而走向一種以「學員為主」的互動學習。

如何讓員工願意主動投入

以學員為主的互動學習，聽起來很容易，但是在實際執行上，人有「知性、感性、理性」三個基本層面，也許你說的他都懂，這是知性，但是在感性上因為過不去，所以失去了理性。而領導者也需要「看對時機才說話」的功夫，當對方需要「感性」支援時，不能用「理性」的方法來處理，然後才能幫助對方，決定改變。

像是賣鞋公司Zappos在新進員工第一階段培訓完畢時，會拿四千美元給覺得不適合公司文化的員工，請他們離開，他要的是「員工的滿意度和對企業的承諾」，也就是「投入度」，而這樣的投入，才能讓員工真正在企業中發揮他們的才能，幫助企業成長。

而教練指導和一般溝通型談話，最大的不同在於「動機」和「企圖心」上，如何幫助學員找到「領悟點」，釋放他們的潛能，啟動熱情，提升高度，擴展可能性，讓員工能夠以正向積極的態度，負責任並開始行動，而這段轉型的路程，教練要給支持以及陪伴。

但是過去領導者會用薪酬獎賞等方式來激勵士氣低落的員工，或者找個外部的「激勵大師」來做培訓、加油，老闆可能在培訓完說，大家辛苦了，休息幾天後再來，之後問題還是在：依舊是好人才流失快、成員沒有成就感。

因此此書提到一個6D肯定式探詢教練法(Appreciative Inquiry)，因為傳統商學院教導的管理方式是針對問題對症下藥，要當機立斷、解決問題，而比較新的管理模式，則在於如何「強化好的體驗」。而在這本書中也蒐羅了好幾個正向領導的教練模式，可供參考。

舉例來說，運用6D模型，可以激勵員工回答一些問題:你對組織和時最投入?何時最生氣勃勃、充滿活力?你認為投入的感覺是甚麼?甚麼原因讓你如此投入?你夢想中的活力團隊是如何運作的?若為了讓夢想成真，你會如何投入?

過去我們認為教練要「能說，能快速決定」，教練型領導則要「少講、多聽，慢決定、快行動」，這是領導力的轉型點，因此要做的好教練，一個很重要的能力就是做好的聆聽者，企業領導人要很清楚的轉換角色，並且創造出一個安全、平等與尊重的環境。

「當教練說話的時間，超過百分之二十五時，這就不再是個教練型的交談了」，不過教練的溝通和傾聽，是要有「企圖心和目的」的，要學會這個深度傾聽和交談，恐怕只能多多揣摩和練習。

※6D包括：自我認知Discover、夢想Dream、下決心Determine、定義缺口Define、發展計畫Develop、結果Deliver