03. Advanced Product Quality Planning (APQP)

先期產品品質規劃(APQP)

Method to develop a product quality plan that will support development of a product or service with the main objective of customer satisfaction.  Phases include plan and define programme, product design and development verification, process design and development verification, and product and process validation.

研擬產品品質計劃之方法，可以顧客滿意度為主要目標，支持產品或服務的開發。各階段包括規劃與界定方案、產品設計與開發查證，過程設計與開發及產品與過程確認。

壹、工具介紹：

Advanced Product Quality Planning (APQP)

先期產品品質規劃(APQP)

一、基本概念

    什麼是產品品質先期規劃，產品品質先期規劃（簡稱APQP）是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產品使顧客滿意所需的步驟。

　　產品品質先期規劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯繫，以確保所要求的步驟按時完成。

　　有效的產品質量策劃依賴於高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾。

二、預期成果

（1）制定產品質量計劃來開發產品，滿足顧客要求，達到顧客滿意;

（2）及時完成關鍵任務;

（3）按時通過生產件批准;

（4) 持續地滿足顧客的規範;

（5) 持續改進。

三、輸入項目( When、Who、What、Where )

產品品質先期規劃輸入項目，可以根據產品過程與顧客的需要與期望而變化，如顧客聲音(市場調查、保修紀錄和品質資訊、小組經驗)、業務計畫/行銷策略、產品/過程假設、產品可靠度研究及顧客輸入。

小組：產品品質先期策劃過程的第一步是為了分派橫向職能小組的職責。有效的產品品質策劃要求不僅僅是品質部的參與。小組應該適當包括來自工程、製造、材料控制、採購、品質、銷售、售後服務、分承包方和顧客的職責。

四、實施步驟

產品品質先期規劃的過程，APQP 的五個過程，圖：產品品質先期規劃進度圖表（PRODUCT QUALITY PLANNING TIMING CHART）

1 .計劃和定義

本過程的任務：

如何確定顧客的需要和期望，以計劃和定義質量大綱;做一切工作必須把顧客牢記心上;確認顧客的需要和期望已經十分清楚。

2 .產品的設計與開發

本過程的任務和要點：

討論將設計特征發展到最終形式的質量策劃過程諸要素；小組應考慮所有的設計要素，即使設計是顧客所有或雙方共有；步驟中包括樣件製造以驗證產品或服務滿足 “ 服務的呼聲 ” 的任務；一個可行的設計應能滿足生產量和工期要求，也要考慮質量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和時間目標；儘管可行性研究和控制計劃主要基於工程圖紙和規範要求，但是本章所述的分析工具也能獵取有價值的信息以進一步確定和優先考慮可能需要特殊的產品和過程式控制制的特性；保證對技術要求和有關技術資料的全面、嚴格的評審;進行初始可行性分析，以評審製造過程可能發生的潛在問題。

3 .過程設計和開發

本過程的任務和要點：

保證開發一個有效的製造系統，保證滿足顧客的需要、要求和期望;討論為獲得優質產品而建立的製造系統的主要特點及與其有關的控制計劃。

4 .產品和過程的確認

本過程的任務和要點：

討論通過試生產運行評價對製造過程進行驗證的主要要點。應驗證是否遵循控制計劃和過程流程圖，產品是否滿足顧客的要求。並應註意正式生產前有關問題的研究和解決。

5 .反饋、評核和矯正措施

本過程的任務與要點：

質量策劃不因過程確認就緒而停止，在製造階段，所有變差的特殊原因和普通原因都會表現出來，我們可以對輸出進行評價，也是對質量策劃工作有效性進行評價的時候。在此階段，生產控制計劃是用來評價產品和服務的基礎。應對計量型和計數型數據進行評估。採取 SPC 手冊中所描述的適當的措施。

五、輸出項目

產品品質先期規劃的輸出項目，循環的前三個階段為產品/過程確認中的先期產品品質規畫；循環的第四個階段為輸出評價階段，其重要性表現在兩個功能上，一是決定顧客是否滿意；二是支援追求持續改進。

六、優勢限制

產品品質先期規劃優勢

（1）引導資源，使顧客滿意;

（2）促進對所有更改的早期識別;

（3）避免晚期更改;

（4）以最低的成本、及時提供優質產品。

產品品質先期規劃限制：NA

七、參考文獻

1.          AIAG APQP

貳、引導重點：透過上節相關理論的內容角度來看活動過程，探討哪些活動經驗，

   對話吻合哪些理論內容？哪些不適用？以更深入體會理論內容精隨。

参、個案討論：活動與理論畢竟非真實管理世界，透過案例探討，幫助讀者更深

    一層瞭解企業運作與相關理論內容間之關係。

肆、個人應用：回想你曾經經歷過的經驗。

一、具體經驗

1.客觀描述具体經驗(人、事、時、地、如何發生)

2.客觀描述經驗發生當時、你的感受、知覺與想法。他人感受？

二、反射觀察

1.回顧這項經驗，相關當事人的看法？

2.相關當事人未何如此反應？

三、抽象概念

1.從活動所學的觀念與理論，分析這些觀念跟理論如何應用到你的經歷。

四、主動實驗

1.這項經驗，你學到什麼與本理論有關的事情？

2.你學到什麼和自己相關的事務？

3.你未來會採取什麼步驟，以提升效能？

伍、給經理人的建議：對上述討論，進行適當的結論。

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