「本文由店長親自撰寫」

　便利商店是現代人日常生活中，不可缺一的角色，兼具早餐店、咖啡館

　、餐廳、百貨零售店、快遞、照片館…等多種功能，身為便利商店的店

　長，我把店舖當成小孩似的經營，總是很希望能給顧客良好印象，成為

　顧客的第一選擇～在店鋪裡服務客人時，經常聽到客人說出要改前往競

　爭對手的店鋪時，此時的我，感觸很深，常常暗自下決心要改變人們的

　意識觀念，讓大家能更了解全家便利商店，並更熱愛支持～

　因為位在文教學區中，店裡總是可以看到許多可愛的未來主人翁，在跟

　同事們討論後，舉辦了繪畫活動，以心目中的全家便利商店為主題，來

　加深顧客的印象，也藉由此活動，讓顧客對於全家便利商店有更深層的

　認識，進而體會出－全家便利商店是大家生活中的好鄰居。

　此活動最大的收穫在於商圈的經營：要有三心：用心、耐心跟愛心。用

　心去了解顧客需求及滿足顧客所需、活動過程中，要有耐心，去接受挑

　戰，將活動做到盡善盡美、並把顧客視為家人，給予問候及關心，加深

　顧客信賴感，讓“全家便利商店”能獲得顧客肯定，並融入顧客的心。

                                                                                                          太保嘉新店

                                                                                                                葉仙佩

　Anna小語：「把店舖當成小孩來經營」，安娜也有類似的感覺呢～常常

　　　　　　覺得店舖就是自己的第二個家，有時候在店舖的時間甚至比

　　　　　　在家還多，這樣的情感早就超越便利商店的經營，而是付諸

　　　　　　更多的愛心跟用心，秉持想要給客戶更多更優質的服務，也

　　　　　　想讓大家肯定，才能有這般的經營熱情～每次當顧客跟安娜

　　　　　　讚許店鋪，或是店內服務人員時，都是安娜感到最開心最驕

　　　　　　傲的時刻！

　　　　　　相信全家的其他分店店長，也是有同樣的感覺吧～：）

 擁抱思家兒。給愛一個家<請點閱>