96/4/16(一)晨

擁抱是肉體的溝通，默契是心靈的溝通，

發表是語言的溝通，發洩是情緒的溝通。

(待人處事類，解[960416a]：溝通 (Communication) 是人與人之間藉著肉體、姿勢、動作、符號、語言、文字等，作思想、情報與觀念的交流，令彼此了解，分享心意。溝通的方式有四，第一種是肉體的溝通，可以經由彼此之間身體的直接接觸，如握手、親吻、擁抱等方式，增加彼此的親蜜度。第二種是心靈的溝通，可以經由彼此之間情感的接觸，如眼神、默契、表情等方式，向他人表達自己的感情或接收他人所傳達的訊息。第三種溝通方式是文字語言的溝通，透過文字、語言的表達，讓閱聽者瞭解發表者的看法，想法。第四種溝通方式是情緒的溝通，可以藉由情感、情緒的宣洩，將所欲表達的訊息、意見傳遞出去。以上四種溝通方式可以單獨使用，也可以合併使用，視狀況而定。

溝通並不如一般人所想像的那麼簡單，它實際上是一個複雜的過程，而且非常容易在發送或接收訊息時出錯。所以，一般我們在言談中常會聽到『你誤會了』、『我並非這個意思』，或『我完全不明白你在說什麼』這種談話。因此，在兩個人的簡單溝通中，至少要考慮到發訊人（sender）、收訊人（receiver）和訊息（message）三方面的因素。

要達到有效的溝通，必須對以上三方面因素掌握一些技巧：發訊人的技巧包括(1) 確實瞭解收訊人的背景，(2) 對訊息徹底瞭解並抓住重點，(3) 發訊人要選擇適當的氣氛、環境及時間；而接收人的技巧則包括：(1) 全神貫注的聆聽，隨時澄清疑點，確實明白訊息內容，全程禮貌性地作出回應，(2) 避免加入主觀價值判斷，(3) 融入(empathy)對方的談話中。

人的生存之道，並不在於擁有豐富的學識、能力及高品質的工作效率為足，而是在於溝通能力的高低。勇於接受批評也可以增進溝通的效率，如果批評是正確的，應虛心接受；如果認為別人的批評無法接受，應誠懇地與批評者進行溝通討論，千萬不要作出無理性的還擊，因為這會破壞雙方的關係，而且更無法解決問題。口出甘露語，不吝於讚美別人，可拉近雙方距離，更有助於雙方的溝通。)