去年一趟大陸行，陪著家人到處走走看看，先後搭了各種交通工具，
體驗大陸硬體建設的魅力。有些地方，確實在硬體上，台灣已經真的
比不上了，所以這趟大陸行，也一路在思考著，大陸這幾十年來的巨
大變化，究竟身為台灣人，我們還有些什麼可以與之抗衡或用來說嘴
的？顯然的，自開放大陸觀光客來台後，有越來越多的大陸民眾看不
到台灣美侖美奐的硬體建設，反而是充滿情感性的親切、熱情與好客
。基本上，論服務品質，台灣是大大超越大陸的，這幾十年來，台灣
服務業的水準一直走在前頭，端看各式服務業蓬勃發展的景況來看，
就可知道無論是人才需求或是待客要求都具有一定的可預測性。相對
於大陸服務業，無論是飯店、餐廳或商家，你很少有機會看到對你熱
切招呼或恪守以客為尊禮節的工作人員。近年來，許多台灣服務業也
開始進軍大陸市場，也因此把在台灣訓練員工的那一套教育訓練程序
完全移植到大陸，就是希望在大陸的在地員工也可以擁有高水準又專
業的服務品質。其實，說穿了，就是教育與提醒員工們必須要懂得與
做得到以客為尊的中心思想。

既然，我們的硬體設備比不上人家，那麼我們擁有的軟建設能力在目
前看來，似乎有那麼一點希望可以暫時保有領先的地位。在文化上，
台灣繼承中華文化道統思想，當年一些可以救的、搬的、偷的，全都
到台灣來了。我們自詡為炎黃子孫，自黃帝起，三皇五帝夏商周，乃
至漢唐宋元明清而民國，當年每個人的小學作業簿背面總會印上「當
個活活潑潑的好學生、做個堂堂正正的中國人」。我們對唐詩宋詞乃
至於明清章回小說倒背如流，連「讀出師表，不墮淚者視為不忠」，
這樣的話語都還記憶猶新，更何況宗教文化在台灣蓬勃發展的情況，
衍生出許多重大如嘉年華般的祭典節慶活動。當這些禮俗祭典早就融
入台灣民眾日常生活當中，而形成我們自有的文化時，對比於大陸當
年主張「破四舊、立四新」的十年浩劫所遺留與蔓延而成的新文化觀
，自然建構出一個可以說與台灣完全相反的價值觀與生活追求。後來
，不管我們參訪哪些地點，都會發現有許多都是近年才又重新修築與
維護的「先人遺跡」並且在旁邊會一個誠實的註明牌：「本碑係196X
年遭破壞，而重新修築。XX省XX市立」

有些大陸民眾到台灣旅遊之後，總會感慨中華文化似乎只有在台灣找
得到。但我們也必須誠實的說，其實就算連我們自己也都非常不愛惜
這重要的軟建設能力，就台灣這個社會對於道德敗壞的風氣似乎也逐
漸麻痺而隨它去，甚至可以說很明顯的在「笑貧不笑娼」。當人們越
來越自私、只會自掃門前雪時，那也表示我們的軟建設能力也正開始
一一崩解，乃至全然毀棄。而在這樣的情況下，大陸的軟建設能力卻
在悄悄緊追上我們的腳步，要超越恐怕也只是時間問題吧。那時，我
們還可以驕傲的說我來自台灣嗎？畢竟政治上的民主、自由、開放，
並無法真正代表這個國家的核心價值，就算再民主，也還是有不成熟
的表現；就算再自由，也還是有濫用的現象；就算很開放，也還是有
律法上的扭曲。隨著兩岸交流越來越頻繁，經濟發展上有著密不可分
的供需與合作的共同體，人民往來互動中，亦激盪出更多好壞皆有的
火花。但我們總是能從中找到共同的話題，是的，就是中華文化，一
個對大陸民眾來說，是遙遠而疏離，對我們台灣民眾而言，是再正常
不過的生活瑣碎小事。

當我們能夠持續的保有並精緻這些軟建設能力，再加上原本自由民主
與開放的環境，那麼，我們又何必太在乎硬體建設不如人呢？當我們
用熱情、親切與好客的態度對待世界各地的民眾時，早已在不知不覺
中獲得對方的尊重，甚至在彼此之間激盪一股無法言喻的暖流。而專
業的服務品質印象所具備的要素，就是最後能夠促使這些外國民眾感
動與難忘的必殺技。如果認真努力的把以上所有條列的能力與態度全
部通通加起來，就會變成一個舉世聞名的名詞：「台灣」。而這些即
是自大陸行回來後，就在心中細嚼良久而遲遲無法訴諸於文字。想起
這一拖超過半年的翻攪，亦形成一道深深的感觸，而終至現於其上，
亦令心中再度澎湃了起來。

大明崇禎三百八十五年   歲次壬辰  三月初六