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| 2010/01/22 04:30:07瀏覽372｜回應0｜推薦3 | |
| 2010年1月21日星期四
這一周過到今天，實在不能說是Lucky day 周一牙疼，周二就感冒了，而且還不是一下子就讓你感覺到不舒服，起初只是喉嚨怪怪的，說是發癢又不覺得想咳嗽，就像被貼了一層東西在裡面一樣，沙沙的。 想說都已經在上班了，也沒不舒服到需要請病假去看醫生的地步，就照常上班、值機。 但愈到晚上，就開始不對勁了，咳啊！用力咳！狂咳！ 咳到都會乾嘔、飆淚，還要忍住不舒服跟客戶笑，本來就容易因季節變換易過敏的鼻子也鼻水狂流，不到三分鐘就要換一張衛生紙去堵鼻子。 用衛生紙塞住一邊鼻孔，然後繼續上班，咳到連班長都看不過去來幫我拍拍背。 儘管不舒服，但精神還很不錯的我還在跟旁邊同事開玩笑：「跟打掃的阿琴說，明天不用來掃地了，我已經很努力、很用力的幫她掃一晚上了。」 然後，回家還是又咳又流鼻水，要睡時更慘了，鼻塞！ 沒有過敏症的人可能無法體會無法用鼻孔呼吸，必須靠嘴巴呼吸的難受，因為冷冷的空氣一直從嘴巴灌進，沒有鼻纖毛在過濾的嘴巴代替鼻子呼吸，就是會一直一直口乾舌燥，必須一直喝水滋潤。 想想，躺在床上睡覺，鼻塞不能呼吸還塞著衛生紙防止鼻水流出，已經很痛苦了，因為口乾又不得不喝水，喝了水會怎樣，就是想上廁所！ 就這樣很辛苦的迷迷糊糊似睡又不覺得自己睡著的熬過晚上，一清醒都11點半了，趕快匆忙趕在醫生12點休息前去看診。 吃了藥，果然好了許多。 下午上班就沒怎麼在咳了，鼻水也沒再流了，然後安然下班，晚上睡覺才知道……… 又開始了！ 這次不是流鼻水鼻塞，是咳嗽！ 大咳特咳、拼命咳、一直咳………咳到吐出來的痰都帶著一點血絲。 躺也不是、坐也不是、站也不行的，咳到胸口悶悶、肚子都因為用力發疼。 醫生總是說不要用力咳，不要讓自己一直咳偶爾要忍耐一下，不然會愈咳愈嚴重。 可是，誰來告訴我，像有一群毛蟲在你喉嚨裡、胸口裡死命鑽動的那種毛絨絨癢癢的感覺，要怎麼忍耐！ 簡單說，就像喉嚨被人塞了一大坨乾燥綿花，一直在騷動著要飄出喉嚨那樣的感覺。 所以，我到底有睡著沒有？ 咳個不止，誰睡得著啊！ 早上，我破例成為全家最早清醒的人，因為我還在咳！ 然後，媽媽起床跟我說：「妳咳了一夜，我被吵到了，快去看醫生啦！生病不看醫生不會好！」 我很無言的拿藥包給她自己看，我昨天早上才去看過好嗎？ 我還繞路給她買了便當回來，居然忘了還說我不去看醫生！ 病了，已經是皮肉受痛了。 晚上，因為嫁人離職的同事從高雄回來，找我們幾個較要好的一起出去吃個飯。 至於我路癡多跑了冤枉路的事就不提了。 談起近日公司的事，因為我們這個單位要正式拆成兩個部門，所以管理席的位子空了幾個出來，就開始抓人坐管理席，說好聽是管理席，我都管這位子上的工作根本就是跟垃圾桶沒兩樣。 如果說我們一般值機，可能一天遇上兩通到三通是澳客或是根本就存心來鬧事的客人，坐管理席的就是要天天處理這些澳客，通常都是很難喬的才會丟過去。 一通澳客就會讓自己覺得今天很灰暗了，還要天天接、每通接，還沒有你能說不要接的權利唷！ 不幸的，今天出來吃飯的同事裡也有列在考慮名單之列的，包括我自己也是。 說起被領班跟班長叫去問意願時，幾乎口徑一致的不願意擔任這工作。 又不是笨蛋說！一年多領那不到五千的獎金，就要忍受365天的精神折磨，要是一個處理不好，連自己都有事。 說是說我們優秀被選上啦！其實我們都嘛知道是正職不願意假日班跟晚班出來上，在抓人當替死鬼。 同工不同酬，這因為我們是委外的，進來前就一五一十說分明，其實沒啥好比較待遇高低的，我們也很習慣接正職不願意上的班了，說真的啦！要不是他們不肯上，也輪不到我們來賺這錢。 但是，我們有自覺自己不是正職，是領時薪的員工，班好不好是沒得讓我們挑，不過也拜託別跟我們比所謂的工作態度了。 說我們計較時間，不肯在電話多時犧牲休息時間幫忙，你們想過沒有？ 我們是時薪，他們是月薪，我們起來上廁所是少一分都要補回去公司，遲到是扣分又扣錢，可是我們多上一分鐘只要不到15分是不算給我們錢的。 每天要求多一分、三分、五分，一個月下來是30分、90分、150分不算錢的作白工送公司耶！ 領時薪的員工，不計較時間，我們賺什麼？ 少上要扣分數扣錢，多上的呢？有多算我們錢嗎？說委外的都愛計較，今天立場換過來，我不相信他們也不會計較！ 其實我不想抱怨的，反正職場就是這麼回事，公司規定是這樣，受得了的就留下來，受不了的就離開。 但是看看今年的新合約，條件開成這樣，你能怪一下子有13個人不肯簽嗎？ 你有想過為什麼第一關通過35人，面試後減為20初，上課期間一天跑掉5個，最後留下一個、兩個，可能還熬不過三個月的薪水九折試用就又跑了的原因嗎？ 是啊！景氣不好，公司不怕找不到人進來，不想幹的人就走，那留下的呢？ 缺的數就往我們身上加，合約標著不配合加班就扣錢，事後還放什麼共體時艱、互相信任的春秋大屁！ 與其說些不切實際的自以為能鼓舞人心的虛話，不如想想怎麼補齊缺的人頭比較實在吧！ 看到這兒，也許會說有勞工申訴的管道呀！不合理的話可以提出告訴呀！ 能這樣說的人，我很佩服你！你很有勇氣！ 我也知道有管道，我也知道有這些單位，畢竟我們的工作就是天天都在告訴客戶這些，但是我們不能夠。 因為公司這個客服單位分三區，其中一區傳聞是下放不要的正職員工，除非他們自己不幹，否則不能開除。 景氣不好是真的影響很大，話務量減少了，我們這一區的已經刪除大夜班，另一區的因為那地方工作不好找，所以人工便宜、人頭也夠多。 所以一直有風聲要關掉一區，只留下兩區，這讓大家都人心惶惶。 因為怎麼看、怎麼算都是我們身處的這一區最不利，雖然我們的客服表現水準並不是最差的，甚至是客戶評分的三區之冠！ 但是去年鬧出了黑函事件，上頭爆出了：『既然你們這裡那麼難管，乾脆關掉算了！』的話。 留下來的，大家都是在忍耐，看在這一份還算固定的收入薪水上，大家跟著規則走，做人家工作的只有是遵守的份。 而且我們裡面不少都是媽媽了，少一個人收入，等於給家裡經濟斷一條胳臂，小孩子要上學、要栽培，公公、婆婆要照顧，真的很不能少這一分收入。 也有像我這樣習慣一個環境，懶得再去適應另一個環境的懶人，一做就是六年。 工作是自己挑的，埋怨的話吐一吐，就接著告訴自己還是要好好去上班。 真的不能待，走就是了！ 我沒那膽子也沒那勇氣承擔，萬一真鬧出來，百來人一下子全失業的責任。 曾經有位離職的學姊說：「我不要為別人鋪路，我不滿我離開就是了，主管問我原因，我沒有義務告訴任何人。我都要走了，是好是壞跟我沒有關係！我幹嘛作犧牲者，給別人鋪路。」 我想，這也是因為事實擺在眼前，偏偏就要視而不見，還要用詢問這種假仙的態度讓人心愈來愈冷的關係，到自己覺得受不了了，直接辭職走人就是，何必再跟睜眼瞎子多說呢！ 大家都是一樣在為生活作努力，都一樣為了錢在忍耐，做工的我們不能奢求老闆會大方，但至少別不把我們當作人。 人多，叫大家放班，說依勞基法規定不能上太久的班。 欠人了，叫大家一定要加班，不然就是不配合，違反勞基法不能休息太久。 話，都是上頭在說的，他們說他們贏就是了。 你們盡量把大家都當能搓圓捏扁隨心隨意的黏土人吧！要知道泥人也有三分土性，裡面在吃藥的人已經不少了，不論是否上班壓力造成，疲勞也是很恐怖的殺人兇器。 尤其不是身體上，是來自心理上的疲勞。 後果………我想老闆是不會在意的，反正要找工作的人很多，你不怕沒人。 但是………老人們一個個離開，你需要多久的時間才能再培養新的人才，在這段空窗期中，客訴的機率又如何？ 等找齊人手、新人都慢慢上軌道了，打進來曾留下不好印象的客戶，流失了多少，你算過嗎？ 然後，同樣模式再來一回又一回，客源流失造成話務再減低，你儘可以說是景氣差的原因，也可以說是資訊發達網路方便的原因，更可以說電信業不只一家造成客群分散的原因。 我只知道，當我去光顧一家店，發現這家店的東西難吃、服務差，只有門面能看，那我再也不會去第二次！ 然後，再過一陣子，我就會看到那家店面貼出紅紙，上面寫著大大的：頂讓。 然而，我也曾看過外表普普通通的店家，東西只是還可以，但是卻一開二、三十年還在的，也沒特別原因，就因為覺得自己每次去買東西都能很高興，加上東西也沒有很差，所以想到就會過去買。 我們身處的公司其實佔最大的贏面，而且據我上班這些年的感覺，這公司再怎麼差勁，至少我電話有問題時，不會不知道該找哪裡處理，不知道也能打我們這個單位問，就算不能立即處理，也不會找不到人可以罵！ 雖然倒楣的都是客服，都是員工。 但是站在是客人的立場，至少的最至少，我已經將我的意見表達出去了，也已經有人在處理了，那心裡就會安定不少。 不會像其他的，客服專線沒人接、還告訴你現在是下班時間，有問題明天請早、明明是寫二十四小時客服，打過去會說這個號碼已經改號請改撥……… 然後，打過去也是說，要等明天上班再來電！ 太多、太多了，不是我們自己捧自己，我們有時還得幫忙安撫別家電信公司的客戶，代替他們挨客戶罵，其實跟我們有什麼關係呢？ 就因為別家的打不通，所以打來我們這邊有人接的地方開炮，我們莫明奇妙被罵一通狗血淋頭，賠上許多小心和對不起，結論是根本不是我們公司的問題。 那這些打進來的人問題解決了嗎？ 我想沒有，但是我們能做到讓客戶跟我們道謝，滿意的掛斷電話。 我們這個單位，很單純只是查報電話，其他的問題根本不在我們的業務範圍，我們也幫不上客戶解決當前問題，但是我們做的只是安撫，只是就客戶提的問題給予我們所知道的答覆。 甚至有常客會在過年時，專程打來跟我們道謝，說新年恭喜！ 還有人要介紹自己兒子給我們當對象，問我們願不願意的。 更多的是，一聲：過去一年，謝謝妳們的服務，讓我一直都很方便的找到電話！ 真的會讓我們感動到心裡去。 這難道不是我們一直在努力的服務所得來的甜蜜嗎？ 客服能做到讓客戶專程打電話，不為查電話，就只是想謝謝我們的服務讓他非常滿意！ 那我們做的，還不算成功嗎？ 還不算是幫公司立下了好的形象嗎？ 但為什麼，現在這樣的電話少了？ 取而代之的是：「你們好難打！」、「廣告好長、好煩！」、「你們到底什麼時候才不忙線？」、「我等了一個多鐘頭了！你們真有那麼忙嗎？我看都在吃點心、玩遊戲啦！」 這樣的抱怨變多了！ 因為人少了，但為什麼人少了？ 為什麼每年都在應徵、每年都會這樣缺人？ 我們做工人的知道，公司不曉得清不清楚？ 真的不喜歡抱怨，也不喜歡埋怨什麼，因為這樣不會讓心情變好，也不會讓現況改善，只會讓不滿更深、心情更壞。 只是和已離職的朋友聊起，便會生起諸多感慨，忍耐是希望將來更好，但是我看不到所謂將來更好在哪一頭？ 我只看到、聽到，又有人打算離職……… |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
