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| 2009/05/20 01:59:04瀏覽586｜回應0｜推薦3 | |
| 『工作日記』我在上班
就是在工作上遇到讓人很無言的客人，還有就是我自己遇到的事情跟聽來的工作事件，其中苦樂跟大家分享。 (22) 客服：您好！請問要查哪裡？ 用戶：找台中五星級豪通飯店！ 客服：（@@）（豪通飯店？通豪吧！）台中五星級豪通飯店。先生，請問是豪爽的豪？交通的通嗎？ 用戶：對啦！快找啦！ （口氣真差！） 客服：抱歉！先生，台中沒有登記豪通飯店，請問是不是通豪飯店，在大雅路的？ 用戶：X！沒有豪通飯店！妳再說一次沒有！台中五星級飯店豪通飯店會沒有！ 客服：（O_O）（心情很差）很抱歉！台中沒有登記豪通飯店，只有登記通豪飯店。 用戶：XX的！妳做什麼查號台？那麼大一間飯店都找不到！你北我剛剛開車才經過而已！妳跟林北我說沒有！XXX！ 客服：（真想罵人！）先生，台中市、台中縣，都沒有登記豪通飯店，您說的五星級豪通飯店請問是不是在曉明女中對面，在大雅路上的？ 用戶：X！妳聾子呀！我剛剛沒講嗎？大雅路的呀！對呀！ 客服：（你確實沒講呀！）先生，那就是通豪飯店，不是豪通飯店。 用戶：X！妳說沒有！好！林北若找有呢！我就讓妳沒頭路！做什麼查號台！這樣大的飯店都找不到！妳賣造！給林北等著！林北一定要給妳死得很難看！ 叩！（電話掛斷！） 遇到這種強辭奪理的人，我們能說什麼，整個心情差到不行，還要撐起好口氣面對下一位客戶，在客服姊妹裡，多的是被客人氣到哭的例子。 是我們不對嗎？ 真是我們不對，我們也認了。 偏偏是別人不對，我們還在想怎麼告訴他正確的，不接受，說一聲不要就是了，這樣子國罵，若不是因為職業上不允許我們生氣，不用等你掛電話，我們就會掛電話了。 這電話過後，大約十五分左右吧！ 十五分夠讓我接上二十通電話了，突然進來這一通電話。 客服：您好！請問要查哪裡？ 用戶：找台中通豪飯店啦！ 客服：（是剛剛那個人@@）台中通豪飯店，請您撥04－XXXX－XXXX 用戶：謝謝！對啦！跟你們剛剛的小姐說歹勢！是通豪飯店對啦！ 叩！（掛斷電話！） 對！他不知道是誰，也不知道這麼剛好，兩通進來都是我接到的。 老實說，這樣的道歉，跟把人殺死了，說對不起是一樣的。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
