「助人者的後盾---AI社工紀錄輔助系統簡介」的完整影片與各家媒體報導 - 王道維的部落格

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「助人者的後盾---AI社工紀錄輔助系統簡介」的完整影片與各家媒體報導

2026/01/29 23:04:06瀏覽378｜回應0｜推薦1

感謝高雄市社會局的邀請與多家媒體的報導，希望藉此鼓勵更多社工朋友直接使用我們的「AI社工紀錄輔助系統」來節省自己寶貴的時間，不必等到下次參加完課程才發現：原來這麼簡單，早知道自己就可以先開始。也感謝清華大學研發處的經費支持，並研發團隊成員(施睿誼教授、阮羿寧工程師、張雅惠同學)過去幾個月的齊心努力。

社工紀錄輔助系統之系統連結(https://hssai-socialworker.phys.nthu.edu.tw/)

使用說明影片(https://www.youtube.com/watch?v=_aEQWjW0e5w)

本次活動的影片(https://youtu.be/D0rgh9FLaJM)

官方新聞稿的內容如下：

AI 成為助人者的後盾——清大「AI 社工紀錄輔助系統」高雄交流應用

為協助第一線社工因應日益繁重的行政紀錄與專業服務壓力，高雄市社會局於 1 月 28 日舉辦「助人者的後盾——AI社工紀錄輔助系統簡介」專題講座，邀請清華大學人文社會 AI 應用與發展研究中心副主任、物理系教授王道維擔任主講人，分享人工智慧如何在兼顧隱私保護與專業倫理的前提下，實際支援社會工作現場。

本次活動由高雄市社會局主辦，並由社工科鍾翠芬科長主持，現場吸引約60位來自高雄市社會局合作之各社會服務單位社工督導與主管參與，另有約400位社工朋友同步線上參與，顯示第一線助人工作者對AI應用於社工實務議題的高度關注。

王道維教授指出，近年來AI技術快速發展，幾乎已影響各行各業，社會工作領域亦無法置身事外。然而，社工實務高度重視個案隱私、倫理責任與專業判斷，並不適合在缺乏制度保障的情況下，私下使用一般個人或商業型AI工具來處理訪視紀錄與個案資料。如何在保障個案權益的同時，協助社工減輕長期承擔的文書負擔，已成為當前社會工作體系的重要課題。

此次講座即以清華大學跨領域團隊所研發的「AI社工紀錄輔助系統」（https://hssai-socialworker.phys.nthu.edu.tw/monitor）為例，說明其設計理念與實際操作方式。該系統由AI工程師阮羿寧與清華大學張雅惠同學共同參與研發，並由亞洲大學施睿誼教授協助進行社工紀錄需求之專業統整與系統效能評估，確保生成內容符合社工實務與專業語境。

目前該系統以「免費、免註冊」方式對外開放，提供五項AI輔助功能，包括：訪視錄音轉逐字稿、訪視紀錄生成、處遇計畫生成、家系圖自動生成，以及社福資源整合搜尋。自去年8月中旬上線以來，系統累計使用人次已超過3萬6千人次，產生超過8,000筆社工紀錄，目前週間每日仍穩定產出約百筆訪視紀錄與處遇計畫，顯示其符合在社會工作實務現場的需求。

在隱私與資安方面，王道維教授特別強調，本系統採用符合美國醫療等級HIPAA隱私保護標準的Claude API模型，並於系統設計中明確限制資料使用範圍，不會儲存使用者輸入內容，亦不會將個案資料用於模型再訓練，以回應社工對個案資訊安全的核心關切。目前此系統的開發費用與API使用費都是由清華大學研發處所支持，作為清華大學大學社會責任(USR)的具體實踐之一。

活動現場亦安排實作展示，邀請參與者以自行準備的訪視逐字稿實際操作系統。多位社工回饋指出，系統操作流程直覺，只需準備訪視錄音或自行口述的音檔，即可在數分鐘內完成逐字稿轉錄，並依個案需求快速生成具專業結構的紀錄與處遇計畫初稿；相關內容仍需由社工進行專業把關，以確保紀錄品質與適切性。亦有社工督導表示，AI生成的紀錄品質穩定，可以大大減少修改年輕社工紀錄的時間，讓他們能專注在與社工深入討論個案狀況，有助於提升機構整體的服務品質與效能。

其中，「家系圖自動生成」功能尤為引人注目。該功能可在短時間內自逐字稿中擷取家庭成員資訊，並自動繪製符合社工專業需求的家系圖，社工亦可即時補充修正，並下載為PPTX檔進行後續編輯，大幅減少整理時間。此外，社福資源整合搜尋功能亦有助於快速盤點案主所在地附近之可用資源，提升資源整合效率。相關操作流程亦已提供線上影音教學，供社工隨時參考（https://www.youtube.com/watch?v=_aEQWjW0e5w）。

高雄市社會局鍾翠芬科長表示，期盼透過本次活動，協助更多社工了解如何善用這套AI工具，提升紀錄品質與工作效能；此次活動線上錄影結果也會公開，並鼓勵更多社工能自行即時上線使用，不必受限於課程安排。王道維教授也歡迎社福資訊系統廠商洽談授權合作事宜，期望未來能將此系統導入更多社福機構的業務流程，讓社工得以有更多心力回到陪伴、理解與支持案主的核心工作，進一步提升助人工作的尊嚴與社會價值。

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相關媒體報導連結如下：

1、YAHOO!新聞

https://tw.news.yahoo.com/ai%E6%88%90%E7%A4%BE%E5%B7%A5%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%BE%8C%E6%8F%B4-%E6%B8%85%E5%A4%A7%E7%A0%94%E7%99%BC%E7%B4%80%E9%8C%84%E8%BC%94%E5%8A%A9%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E9%AB%98%E9%9B%84%E4%BA%A4%E6%B5%81%E4%BA%AE%E7%9B%B8-093146326.html

2、墨新聞

https://more-news.tw/517257/

3、中央通訊社

https://www.cna.com.tw/news/ahel/202601280303.aspx

4、蕃薯藤

https://n.yam.com/Article/20260128910825

5、品觀點

https://www.pinview.com.tw/News/54351.html