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| 2013/01/11 00:48:45瀏覽2177｜回應0｜推薦2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服務品質管理04－品質機能展開範例 PS.由於部落格貼圖表的不便,請自行點入讀取圖表,謝謝 ! 1.品質機能展開與旅遊業 結合灰關聯分析與品質機能展開於旅遊服務品質之應用 http://ir.csu.edu.tw/bitstream/987654321/1626/1/%E7%B5%90%E6%A1%88%E5%A0%B1%E5%91% 2.品質機能展開與餐飲業 [DOC] 服務品質與顧客滿意之外－－品質機能展開技術在 餐飲服務業... - 國立高雄餐旅大學web.nkuht.edu.tw/master/conference/2003/paper/.../oral%5C3c-5.doc
檔案類型: Microsoft Word - 快速檢視
品質機能展開是以團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，正確了解顧客的需求，採用 .....在此討論其中的數種狀況以做為範例，其他的細節分析，則留待未來之後續研究。 3.品質機能展開與台灣航空業 [PPT] 第11章spaces.isu.edu.tw/upload/19537/PPT/LM/第11章.ppt
檔案類型: Microsoft Powerpoint - HTML 版
品質機能展開是一套有系統的技術方法，以顧客的需求為依據來設計產品或服務，它 ...本範例以台灣航空業為例，為瞭解顧客對航空服務品質的要求，透過問卷調查的 ... ======================================
1/12(六)
針對範例一(品質機能展開與旅遊業) (第 15頁展開圖)
其中的需求品質項目(WHAT,縱列), 本班34人(觀光業32人,大多旅行業,)重新提出的項目內容及條目與陳月裡教授所做得題項內容不盡相同, 當然,主要差異的部份可能是題目的不同因素吧.
PS.哇,班長跟同學能在1小時內,爭論並統整出這22項,實在非常不錯 ! (主持限定 : 1.每人答一題, 2.類似的可合併 3.不願被併的可提出覆交表決,過半則須列上.4不足15條以上, 則可參考陳教授的原論文38品項).
(原論文之橫縱列項目可參考服務品質管理03)
由於時間因素,22項的歸類,併為4大類則由林老師自行編出, 沒讓同學討論有點可惜 !
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| ( 知識學習｜隨堂筆記 ) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
