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服務品質管理02 -1從組織Slogan看單位的核心信念,以觀光行業Slogan為例 林老師
2012/12/10 03:57:01瀏覽1604|回應0|推薦9

PS. 名子?

服務品質管理02 -1從組織Slogan看單位的核心信念,以觀光行業Slogan為例   老師

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組織的軟實力
單位的核心信念
組織的配置及權責(工作職責規範)
主管企畫管理及應變能力(人員本職學能)
物品的服務品質
人員的服務品質
機制的服務品質

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單位的核心信念

從單位slogan核心信念,以觀光行業slogan為例

一、課程進行 :

  1. 1.  各組擇取代表性之slogan
  2. 2.  組長主持 A. slogan說明 B.投票.C.協助進行萃取
  3. 3.  萃取的歸納A.slogan的命名要素運用.B.slogan看組織的決策文化(UP TO DOWN OR DOWN  TO UP ) C.slogan看組織(核心或幹部或同仁)的願景
  4. 4.  slogan可否反應單位的核心信念?
  5. 5.  Slogan核心信念對企業的影響?

二、分組進行 :

第二組

題:航空公司與休閒產業的slogan (每人1)

復興航空-串聯亞洲心、寰宇情【8】(萃取:實際、貼切、文雅)

九族文化村-一票到底、萬分過癮【3】(萃取:易記、對稱、貼切)

中華航空-華航以客為尊【3】(萃取:易記、有力、簡潔)

樂桃航空-讓亞洲的天空更靠近、更好玩 【2】(萃取:易記、簡潔)

JAL日本航空-明日の空、日本の翼【2】(萃取:簡潔、對稱)

釜山航空-Customer Service Promise顧客服務承諾【1】(萃取:簡潔)

廈門航空-獨具特色、顧客首選 【0】

泰國航空-搭乘泰國航空,感觸如絲般舒適【0】

ANA全日空-安心、信賴 【0】

第四組

主題:hotelslogan (每人1)
  
西華-東西薈萃光彩,雍容雅致展風華 【9】(萃取:勘入、對稱、高雅)

晶華哲學-晶華的一天,一天的菁華【6】(萃取:勘入、對稱、簡潔)

耐斯王子-it's not a hotel,it's a home,comfortable home【1】

(萃取:比對)

福華-雲天彩虹 大地福華【1】(萃取:勘入、雙對稱、簡潔)

凱薩-凱薩了解墾丁的心【1】(萃取:貼切、在地化、簡潔)

漢來-品嘗尊榮 為有漢來【1】

 

第一組:

主題:T/Sslogan (每人可3)
聯陽國際:不做第一,只做唯一,不是最大,力求最好【23】

(萃取:動人、用心、簡潔)

五福:生命的全部並非工作【16】(萃取:簡潔、反行銷)

保保:把每一個旅客變成好朋友. 【14】(萃取:簡潔、用心)

東南:用心服務,用情導遊【13】(萃取:簡潔、對稱)
雄獅:Enjoy Lion, Enrich Life. 【5】】(萃取:簡潔、雙對稱)
EZTravel:作華人最大的旅行社【3】(萃取:明確願景)

山富:前瞻 專業 良心 責任 無遠弗屆 實現天崖若比鄰 及真善美境界. 【1】
百威:我們不競價沒有花招,只給您最真摯的旅遊. 【0】
大榮:和你用旅遊,捕捉人生的美好. 【0】

 

第三組:
主題: 「甲聯會」的簡介

甲種旅行業聯誼會簡稱「甲聯會」,英文簡稱MTA,成立於2003年,由甲種旅行社所組成,以公司為主體,會員代表多為公司負責人或高階主管,成立的目地在彼此分享與學習、價值創新,並堅持要求公平與合理的產業規則,以「整合共同資源,協助會員成長」為理念,成立至今會員有200多家,已成為業界反應問題,推動優良政策的重要組織。

 

三、歸納slogan命名(萃取)要素:

1.動人           2.簡潔       3.勘入       4.用心       5.貼切

6.對稱(雙對稱)   7.高雅(文雅)  8.有力      9.易記      10.在地化

11.明確願景     12.實際

 

四、討論

1.slogan看組織的決策文化(UP TO DOWN OR DOWN  TO UP )

2.slogan看組織(核心或幹部或同仁)的願景

3.slogan可否反應單位的核心信念?

4.Slogan核心信念對企業的影響?

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( 知識學習考試升學 )
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引用
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