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2012/12/10 03:57:01瀏覽1604|回應0|推薦9 | |
PS. 名子? 服務品質管理02 -1從組織Slogan看單位的核心信念,以觀光行業Slogan為例 ===================== 組織的軟實力 ================== 壹. 單位的核心信念 從單位slogan看核心信念,以觀光行業slogan為例 一、課程進行 :
二、分組進行 : 第二組 主 題:航空公司與休閒產業的slogan (每人1票) 復興航空-串聯亞洲心、寰宇情【8】(萃取:實際、貼切、文雅) 九族文化村-一票到底、萬分過癮【3】(萃取:易記、對稱、貼切) 中華航空-華航以客為尊【3】(萃取:易記、有力、簡潔) 樂桃航空-讓亞洲的天空更靠近、更好玩 【2】(萃取:易記、簡潔) JAL日本航空-明日の空、日本の翼【2】(萃取:簡潔、對稱) 釜山航空-Customer Service Promise顧客服務承諾【1】(萃取:簡潔) 廈門航空-獨具特色、顧客首選 【0】 泰國航空-搭乘泰國航空,感觸如絲般舒適【0】 ANA全日空-安心、信賴 【0】 第四組主題:hotel的slogan (每人1票) 晶華哲學-晶華的一天,一天的菁華【6】(萃取:勘入、對稱、簡潔) 耐斯王子-it's not a hotel,it's a home,comfortable home【1】 (萃取:比對) 福華-雲天彩虹 大地福華【1】(萃取:勘入、雙對稱、簡潔) 凱薩-凱薩了解墾丁的心【1】(萃取:貼切、在地化、簡潔) 漢來-品嘗尊榮 為有漢來【1】
第一組: 主題:T/S的slogan (每人可3票) (萃取:動人、用心、簡潔) 五福:生命的全部並非工作【16】(萃取:簡潔、反行銷) 保保:把每一個旅客變成好朋友. 【14】(萃取:簡潔、用心) 東南:用心服務,用情導遊【13】(萃取:簡潔、對稱) 山富:前瞻 專業 良心 責任 無遠弗屆 實現天崖若比鄰 及真善美境界. 【1】
第三組: 甲種旅行業聯誼會簡稱「甲聯會」,英文簡稱MTA,成立於2003年,由甲種旅行社所組成,以公司為主體,會員代表多為公司負責人或高階主管,成立的目地在彼此分享與學習、價值創新,並堅持要求公平與合理的產業規則,以「整合共同資源,協助會員成長」為理念,成立至今會員有200多家,已成為業界反應問題,推動優良政策的重要組織。
三、歸納slogan命名(萃取)要素: 1.動人 2.簡潔 3.勘入 4.用心 5.貼切 6.對稱(雙對稱) 7.高雅(文雅) 8.有力 9.易記 10.在地化 11.明確願景 12.實際
四、討論 1.從slogan看組織的決策文化(UP TO DOWN OR DOWN TO UP ) 2.從slogan看組織(核心或幹部或同仁)的願景 3.slogan可否反應單位的核心信念? 4.Slogan及核心信念對企業的影響?
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( 知識學習|考試升學 ) |