誠信是做生意最基本的原則，料好實在（產品佳又實用），消費者就是我們的客人，客人如果不高興我們的服務就應該向他們對不起，然後做出讓他們滿意的服務，經理人雜誌有一期有介紹到王品集團的經營方法，覺得創業真的不容易，這幾二十幾年來他們花多少心血在訂定工作的標準化，做什麼事都標準化真的很不簡單。

　　誰能滿足客戶誰就成功了？王品集團就是一個好例子，他們只要有客人反應的問題就會在三天內解決，客人的不高興就是對我們自己的不好。服務客人瞭解客人的需求，一切講求誠信，照顧到客人細微的部份，以顧客的角度來看自己的服務態度，凡事事先安排好，不管是成本上的或是服務上的，都會讓顧客好像回到自己的家一樣，讓這個家照顧的無微不至的，以實際的行動去服務客人不是只有說一說，王品集團好玩的地方也是規範員的地方有：王品憲法，龜毛家族，凡事都要修學分的，的確也是一個好的制度的集團。

　　有沒有關心到自己的顧客，自己的顧客希望什麼？我們有沒有誠信去滿足客人，如果我們關心我們的客人，客人就會不定期的回來，而且還有帶朋友來，朋友帶朋來客人愈來愈多了，因為我們的誠信，老闆的老闆居然是顧客，如果老闆沒有來消費老闆怎麼賺錢呢？另外我們一定要主動的跟客人詢問要有什麼要服務的事項客人一定很開心，居然有人會關心我，把這個習慣複製給每個員工，相信這間公司或這間店一定生意還不錯，不管是新客人或舊客人都應該重視。

　　開了店門看到客人來到店不可以面無表情，要開心的詢問他們需要什麼？即使今天情緒不好也不能表現在客人面前，因為客人不知道，他們需要是你的服務，超越他的預期的服務，關心自己的顧客，買的是產品和服務有沒有創新，企管的課程其實很多，但是最主要的還是在於公司有沒有賺錢，管理好自己的組織，服務好自己的顧客，還要避免競爭者模仿或者是開出更低的價格跟我們做殺頭的生意等等.....，都是值得我們去瞭解和實際行動的。