字體：小 中 大 |
|
|
|
| 2022/05/02 19:41:17瀏覽656｜回應0｜推薦0 | |
| 「約客戶電話談訂單(或見面談)」，難嗎？只有業務才會明白，這麼一個看似簡單的動作，實際成功率是有多高，更精準地說，有多低。現今商業氛圍可用一個忙字精準形容，每個人都超忙。為了多拿生意，業務每天得打多少通電話，發多少封 email 給客戶約時間談事情？老實說被打回票的機會居多。最常收到的回覆多半是「我太忙，沒時間」，或是「你先寄資料給我好了」，或根本不開口就掛電話。不過還是有部分業務比較能約到客戶談生意，特別是那些總是有辦法成功拿到首次會談(碰面)機會的業務，到底是哪些因素讓他們比較常成功上壘？
當我還在產業跑業務時，無論是國外客戶或是國內廠商，約時間電話(或見面)談生意的成功率真的還不低，我大多依循自己體會出的簡單步驟：1. 不強求，解心防；2. 說清楚目的；3. 提出時間選項。 1) 不強求，解心防： 業務就是要很有同理心，你忙著想找客人談訂單談進度，對方不管是採購也好，PM或RD也罷，一定也在忙自己的事。所以業務在電話中或email裡表明身分後，隨口或隨手帶一句話，表示了解他們一定正在忙，可讓對方感受到你的心意。對於國外客戶，務必要記得讓對方知道你是從國外打來電話。業務若能在對方拿起電話或打開email後最短時間內，降低甚至消除對方的疑慮，就可說成功跨出一大步了。 2) 說清楚目的(約時間談事情) ：這階段還是少打屁，直接了當說清楚打電話的目的就是要約時間 (或見面) 談生意，並且在10秒鐘之內精準說出會談的目的，比方說介紹一顆高C/P值的觸控IC(當然得先做功課)。業務還是得牢記，對方永遠都在忙，所以清楚具體讓對方在最短時間裡搞清楚會談可能帶來的利益非常重要。至於是否需要說清楚會談所需時間長短，特別是首次會談，我是傾向不超過半小時為宜，過短也不好，可能會讓對方覺得當下用電話談就夠了。 3) 提出時間選項：這通電話務必以讓客戶決定會談時間結尾，記得要給對方選擇的機會，千萬別只給一個時間。 問題：如果這時候對方說：「不必這麼麻煩吧，你現在可以簡短告訴我嗎？」業務該如何因應？ |
|
| ( 知識學習｜商業管理 ) |
