文/呂岫尋

"I don't know." 這句英文因為太簡單、容易上口，變成了很多人的擋箭牌。但你知道嗎？它是最沒有用的一句話。不但阻礙溝通，也傳遞一種不負責任的印象。

「I don't know 」 換一種方式，聰明地說，會創造更大的商機！

美國公司Thinx是一個帶來革命性產品的新企業，它把「女性內衣」、「社會企業」、「創投」三個看起來很不搭的概念做完美整合；徹底改良女性內衣的品牌不但在kickstarter上募足超乎預期的資金，更帶來億萬美元市場商機。它的創辦人Agrawal說，自己原本對高科技服飾一無所知：  

I'm not afraid to say 'I don't know. I think an investor is going to respect you a lot more if you say "I'll get back to you about that."
（我不是怕說"我不知道。" 但我想如果你說"我等（查）一下會回你"，會獲得投資人更多尊重。）

A smarter way to say I don't know，你有很多更聰明的方式告訴別人，你不知道。一旦你腦中想著"I don’t know"，溝通就喊卡了。職場上，聰明的I don’t know說法，都應該要創造良好的下一步合作:

I'll get back to you about that ASAP. 
Get back to someone是回覆某人，還不清楚事情的細節或還沒辦法決定，都可以這樣告訴對方。加上ASAP也讓人覺得會得到有效率的回覆。

I'll find out. 
我會弄清楚、我會確認，同樣是不知道，這個說法積極多了。如果是對方想要釐清的情形，也可以說I'll find out for you. What would you suggest? 
還不知道怎麼做並不會讓你不如人，運用對方的經驗也是很好的合作方式。

I'm not sure if I get what you mean. Are you saying….? 
不懂對方的意思，說I don’t know what you mean其實很無禮。告訴他，我不太確定自己有沒有弄懂你的意思，再跟他確認你理解的部分，讓討論往下走。 

I'm not sure about this, but I do know that…. 
這一點我還不太確定，但我可以確定的是…。給出一些肯定的資訊或方向，還是可以幫助雙方做判斷、做出決定。也許就像Thinx這間公司，到頭來，what you don’t know does not hurt at all.

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