104年司法四等

　　試擬交通部致交通部民用航空局函：自各廉價航空公司開闢臺灣與外國間國際航線以來，因契約問題與旅客發生紛爭之情事，時有所聞。請重新審核各公司相關契約是否有違反法規或不盡合理處，以保障旅客權益。

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    交通部　函　 

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受文者：交通部民用航空局

發文日期：中華民國00年00月00日

發文字號：○○○字第00000000000號

速別：普通件

密等及解密條件或保密期限：

附件：如說明四 

主旨：為保障旅客權益，應重新審核各廉價航空公司相關契約是否有違反法規或不盡合理處，請照辦。

說明：

　一、近年來，國人赴國外旅遊日益增多。為因應市場之需要，民國00年核定各廉價航空公司開闢臺灣與外國間國際航線以來，因契約規定籠統或因未明確記載等問題，航空公司與旅客發生紛爭之情事，時有所聞。

　二、截至本(104)年上半年為止，民眾向本部陳情案件中，有關廉價航空公司與旅客所發生之紛爭，有日益增多趨勢，包括：浮動票價問題、機票含稅(燃料稅、機場稅及兵險)問題、班機取消或延誤衍生退(換)票問題、額外服務索價標準...等，不一而足。分析其中原因，雖有旅客疏失之處；惟相關契約如與國內法規不符，或違反常情顯有不盡合理者，均應重新審核，以保障消費者權益。

　三、另據民眾反映：由於廉價航空公司採取低價政策，予人有安全性之顧慮，在重新審核各公司相關契約中，如涉有飛航安全問題時，應特別予以審查，莫使廉價航空公司因降低票價而減少安全措施，必須在合約中，要求與傳統航空公司採取相同安全標準。

  四、附民眾陳情廉價航空公司與旅客紛爭資料1份，併請參考。

正本：交通部民用航空局

副本： 

部長　○○○