泰國遊受氣記：為了一千泰銖的公道（代家人張貼）

　　本人和家人一行共十人於8/12~17參加東X旅遊「泰美妙樂園SPA六日遊」，第三天在Golden Sea住宿，當日下午四點左右帶小朋友到飯店二樓露天游泳池遊玩，我剛到打算坐在池邊的露天塑膠躺椅上看小朋友戲水，才一坐下，沒想到整張椅子突然拆解，椅背落到一樓，幸好沒有傷到人。而本人面對突如其來的變故，整個人摔在地面，屁股重擊地面。

　　我們請飯店人員來處理，並找隨團的地陪來幫我們翻譯，沒想到飯店以「使用一年多的塑膠躺椅還是『新品』的理由」，要求我們賠償2800泰銖。我們認為這張露天的塑膠躺椅已經日曬雨淋年餘，光外觀就很舊，而且清瘦的我還重摔在地上，萬一我受傷了怎麼辦？沒想到飯店的說法是「如果旅客受傷，飯店就會賠償給旅客，但這次旅客沒有外傷，不算受傷，所以旅客要賠錢給飯店。」

　　經過地陪溝通後飯店仍要我們賠償2000泰銖，後來同行會說英文的親戚再前來溝通後，飯店仍堅持要要我們賠償1000。而且飯店還威脅我們要叫泰國警察來抓人，我們在外地人生地不熟，只好付錢。

　　當時，隨團的導遊陪其他客人去按摩，事後也未協助此事。我們因此事而整個行程充滿怒氣，而我因屁股重坐地面，也一直隱隱作痛。當天所有的過程，包括破舊的塑膠躺椅、溝通的過程皆有拍照，也有請飯店開立賠償收據為證。

　　回台後，我們向東X旅遊說明原委，請求協助此事申訴，該公司稱隔日必定會回電處理，結果就沒有下文了。

　　全家首次出國旅遊，沒想到遇到這件不合理的事情。在泰國委曲求全，回台反映卻被置之不理。今將此事反映，懇請協助。

----------------後記-------------

以上是我的姊姊和姊夫家族共十人於去年到泰國旅遊的真實事情，返台後家人跟東X旅遊聯繫多次被置之不理，後來投訴品保協會後，該東X公司的一名經理有回電一次，只說他沒有權限，如果「下次」再買該公司的旅遊產品時，可以找他會有優惠折扣……。

然後，品保協會Email給家人一封「開會通知」，郵件內容寫著：

台端申訴東X旅行社，因飯店塑膠躺椅毀壞衍生糾紛，經電話協調，雙方無交集。本會訂於98年10月1日下午16：00於本會召開協調會，開會通知如附件，敬請查照。承辦人：王專員02-2506XXXX。

因家人住在鄉下，上班時間大老遠到臺北開會並不方便，我也工作在身，沒有人可以出席。因為該封「開會通知書」有一條「本會召開調處會以一次為限，開會當日如當事人逾３０分鐘未出席，則結束本次調處會，申訴人請另循管道處理。」

我們希望可以更改協調時間無效，既然品報協會擺明要我們「另循管道處理」，因此，陳情信再寄到一個泰國觀光局臺北辦事處（http://www.tattpe.org.tw/），這個組織很快跟我們聯絡，但是一樣說他們只能轉述我們的情況和需求，並沒有公權力。我們的需求很簡單，返還給我們飯店強收的一千元泰銖即可。後來，我們又收到一封轉寄的信件，全是泰文（最下圖），當然我們看不懂他們寫些什麼。而辦事處也認為他們已經「完成所託」，轉述我們的需求了，又說飯店願意返還一千泰銖……，結果，11/7我們把匯款銀行資料Email給那家飯店之後，至今再也沒有下文了……

為了想爭個公道，為了一千元泰銖，結果最終仍被漠視而不了了之，我們的經驗是除了再也不找東X旅遊、最好相信「便宜無好貨」這個觀念， 還有這輩子再也不要入住Golden Sea飯店之外，我們別無他法。本想爭個公理，結果除了爭到一肚子氣之外……唉～

最上圖：就是這把椅子，一坐就拆解壞掉，飯店要求入住旅客要賠償。

中圖：請飯店開的收據（本來開的收據是3000元）。

最下圖：辦事處轉寄來的那家飯店的泰文文件（我們哪看得懂是寫些什麼，駐台辦事處也無法幫忙翻譯）。