聯新國際醫院-第一線溝通服務與顧客抱怨處理 從同理到共感

面對「難搞的病人」，先換一個角度

當我們說：「這個病人很難搞。」

可以練習改成：「這個病人現在有一個很強烈的需求。」

例如：

這並不代表所有不當行為都應被接受。

醫療人員仍然可以設定界線。

例如：「我願意協助您處理這個問題，也希望我們可以一起把事情處理好。如果您願意讓我先把狀況確認清楚，我會比較能幫到您。」