顧客抱怨處理的專業態度 從同理到共感

服務不是「多做一點」，而是「多想一步」差別往往只在「多想一步」

一般服務：病人問路 → 告訴他方向。

進一步的服務：病人問路 → 告訴他方向 → 確認他是否知道怎麼走。

更有溫度的服務：病人問路 → 告訴他方向 → 發現他行動不便 → 主動協助或找適當人員協助。

「仁心服務自我檢核表」請以 1～5 分自評：

請寫下一句話：

「從明天開始，我想改變的一件服務小事是：________________________。」