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| 2026/08/04 17:22:51瀏覽11｜回應0｜推薦0 | |
聖保羅動物醫院《人寵共老：寵物長照整合服務平台與照護中心企劃案》 《寵物長照 × 人寵共老》商業模式圖
目錄
二、服務流程圖（Service Flow Diagram）
A. 顧客視角（飼主）流程圖 清晰呈現飼主從接觸 → 使用 → 持續服務的流程。 【1】接觸與認知 ↓ 【2】諮詢（線上 / 線下） ↓ 【3】評估（健康檢查 / 初診 / 診療建議） ↓ 【4】選擇方案 ↓ 【5】開始照護 ↓ 【6】數據追蹤（穿戴設備 + App） ↓ 【7】定期回診 / 復健 / 調整照護 ↓ 【8】飼主教育（課程、社群） ↓ 【9】持續照護（長照中心／到府） ↓ 【10】高齡後期安寧／善終（視需求）
B. 聖保羅動物醫院（含休閒農場）流程圖 【1】線上平台接收需求 ↓ 【2】安排初步諮詢（客服／線上醫師） ↓ 【3】健康評估（獸醫、復健師） ↓ 【4】擬定照護計畫（個別化） ↓ 【5】安排照護方式 ├→ 長照中心服務 ├→ 到府照護 └→ 復健課程 ↓ 【6】穿戴設備啟用（可選） ↓ 【7】每日／每週健康資料回傳 ↓ 【8】異常狀況 AI 監測 +警示 ↓ 【9】定期追蹤、回診、調整計畫 ↓ 【10】後期安寧照護（選擇性） ↓ 【11】善終服務（選擇性） ↓ 【12】客戶滿意度回饋、再行銷
C. 服務系統（整合）流程圖 適合放在簡報上展示整體架構。 飼主 → 預約平台 → 初診 / 評估 → 照護計畫制定 →（A）長照中心｜（B）到府照護｜（C）復健中心 → 穿戴監測 & App → 健康數據分析 → 異常警示 → 回診 / 調整方案 → 飼主教育與社群 → 高齡後期 → 安寧照護 → 善終服務
《寵物長照 × 人寵共老》商業模式圖 ┌──────────────────────────────────────────┐ │ 🟦 商 業 模 式 圖（BMC）— 寵物長照 │ └──────────────────────────────────────────┘
【❶ 價值主張 Value Proposition】 ┌──────────────────────────────────────────┐ │ • 高齡寵物專業長照（醫療／復健／日照／安寧） │ │ • 結合平台、科技、保健品的整合照護生態 │ │ • 降低飼主照護負擔，提升毛孩晚年生活品質 │ │ • 穿戴監測＋App 實現早期預警與持續追蹤 │ └──────────────────────────────────────────┘
【❷ 客戶族群 Customer Segments】 【❸ 通路 Channels】 ┌──────────────────────────┬──────────────────────────┐ │ • 高齡寵物家庭（犬貓10歲以上） │ • App／線上平台 │ │ • 單身族、小家庭、高齡飼主 │ • 寵物醫院／獸醫診所合作 │ │ • 需長期照護的慢性病毛孩 │ • 社群（IG／FB／YouTube） │ │ • 寵物保險／醫療合作夥伴 │ • 寵物展、講座、教育活動 │ └──────────────────────────┴──────────────────────────┘
【❹ 客戶關係 Customer Relationship】 ┌──────────────────────────────────────────┐ │ • 會員制與訂閱式健康管理 │ │ • 穿戴裝置＋健康 App 持續追蹤 │ │ • 到府照護與定期追蹤 │ │ • 客製化照護計畫／專屬照護員 │ │ • 高齡毛孩飼主社群與知識教育 │ └──────────────────────────────────────────┘
【❺ 收入來源 Revenue Streams】 ┌──────────────────────────────────────────┐ │ • 長照中心（日照、短住、長住） │ │ • 到府照護（按次／訂閱） │ │ • 穿戴監測設備＋App 月費 │ │ • 保健食品、營養餐訂閱 │ │ • 善終／安寧照護 │ │ • 平台抽成（診所、輔具、保健品合作） │ └──────────────────────────────────────────┘
【❻ 關鍵資源 Key Resources】 【❼ 核心活動 Key Activities】 ┌──────────────────────────┬──────────────────────────┐ │ • 長照中心（場地、設備） │ • 寵物照護（醫療／復健／護理） │ │ • 專業人才（獸醫、復健師、照護員） │ • 平台營運、會員管理 │ │ • 穿戴裝置、健康監測 App │ • 健康數據管理、AI 異常警示 │ │ • 合作診所、保健食品供應鏈 │ • 飼主教育與社群經營 │ └──────────────────────────┴──────────────────────────┘
【❽ 關鍵合作夥伴 Key Partners】 ┌──────────────────────────────────────────┐ │ • 獸醫院／診所 │ │ • 科技公司（IoT、穿戴設備、AI） │ │ • 保健食品與營養餐品牌 │ │ • 行動輔具（輪椅、護具）供應商 │ │ • 寵物保險公司 │ │ • 教育機構（照護人才培訓） │ └──────────────────────────────────────────┘
【❾ 成本結構 Cost Structure】 ┌──────────────────────────────────────────┐ │ • 場地租金、設備投資（長照中心） │ │ • 人力成本（獸醫、照護師、復健師） │ │ • 科技開發（App、穿戴裝置） │ │ • 行銷與市場教育 │ │ • 保健品生產／採購成本 │ └──────────────────────────────────────────┘ |
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| ( 創作｜散文 ) |
