聖保羅動物醫院年度各部門人員教育計畫
一、醫療部（獸醫師）
目標：提升高齡寵物照護能力、預防醫學應用、高壓氧治療專業及專科診療能力
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月份
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教育內容
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培訓方式
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評估方式
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1月
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年度目標與品牌理念導入
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內部講座
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理解測驗
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2月
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高壓氧治療操作及臨床應用
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專業講師 + 實操
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技能操作考核
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3月
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高齡寵物慢性病管理
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案例討論
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案例分析正確率
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4月
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預防醫學方案設計與疫苗管理
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研討會
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客戶方案落地率
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5月
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專科疾病診療進階
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線上課程 + 模擬案例
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技術熟練度
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6月
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急診流程與緊急處理
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模擬演練
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流程完成時效
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7月
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醫療科技與設備操作（X光、超音波、實驗室）
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實務操作
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操作正確率
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8月
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高難度手術技巧
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案例研討 + 實操
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手術成功率
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9月
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跨部門協作與溝通
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工作坊
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部門協作評分
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10月
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高齡寵物營養與康復管理
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專家講座
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方案落地率
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11月
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法規與醫療倫理
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線上課程 + 測驗
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合格率
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12月
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年度回顧與案例分享
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內部研討會
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KPI達成率分析
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二、護理部
目標：提升醫療輔助技能、急診處理能力、寵物住宿與舒適照護能力
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月份
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教育內容
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培訓方式
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評估方式
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1月
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年度流程與職責介紹
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內部講座
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理解測驗
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2月
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高壓氧輔助操作
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實操訓練
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操作考核
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3月
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高齡寵物日常照護
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工作坊
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照護技能測試
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4月
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預防醫學檢查協助
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模擬操作
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醫療配合正確率
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5月
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美容協助與SPA/藥浴操作
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實務演練
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技術熟練度
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6月
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急診處理流程
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模擬演練
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流程完成時間
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7月
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跨部門溝通與服務
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案例討論
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評分 ≥ 85%
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8月
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高齡寵物康復管理
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實操課程
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技能測試
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9月
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住宿部流程與毛孩舒適照護
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模擬演練
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滿意度 ≥ 90%
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10月
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疾病防控與感染控制
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線上課程 + 實務演練
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評估合格率
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11月
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法規與醫療安全
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線上測驗
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合格率 100%
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12月
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年度回顧與技能檢測
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考核 + 研討會
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KPI達成率分析
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三、美容部
目標：專業美容技能、SPA/藥浴操作、老齡寵物美容、安全服務與顧客體驗
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月份
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教育內容
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培訓方式
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評估方式
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1月
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年度美容標準與服務流程
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內部講座
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理解測驗
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2月
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基礎洗澡與毛髮修剪
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實務操作
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技術測試
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3月
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SPA與藥浴進階技巧
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實務演練
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技術熟練度
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4月
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高齡寵物美容安全
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模擬操作
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技術測試
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5月
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剪毛設計與造型技巧
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案例實操
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顧客滿意度
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6月
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跨部門合作：美容+醫療+咖啡廳
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案例模擬
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流程順暢度評分
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7月
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毛孩心理與舒適管理
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工作坊
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評估合格率
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8月
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美容儀器操作與衛生
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實操演練
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技術測試
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9月
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顧客服務與溝通技巧
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Role Play
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顧客滿意度 ≥ 90%
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10月
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安全應變：受傷或突發事件
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模擬演練
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處理正確率 ≥ 85%
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11月
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美容產品知識與零售配合
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工作坊
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銷售配合率
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12月
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年度技能考核與回顧
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技能測試
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KPI達成率分析
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四、咖啡廳與零售部
目標：顧客服務、商品知識、餐飲安全、跨部門協作
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月份
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教育內容
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培訓方式
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評估方式
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1月
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年度目標與品牌理念
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內部講座
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理解測驗
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2月
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顧客服務與溝通技巧
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工作坊 + Role Play
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顧客滿意度 ≥ 90%
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3月
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商品知識與銷售技巧
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內部分享
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銷售配合率
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4月
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咖啡廳操作與食品安全
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實務演練
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衛生檢查合格率
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5月
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活動策劃與顧客互動
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案例討論
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活動參與率
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6月
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跨部門協作（醫療+美容+咖啡廳）
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模擬案例
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流程順暢度評分
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7月
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顧客投訴處理與危機管理
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模擬演練
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投訴處理滿意率 ≥ 90%
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8月
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毛孩行為觀察與安全
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工作坊
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評估合格率
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9月
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高齡寵物產品知識
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內部課程
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銷售配合率
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10月
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活動主題布置與促銷
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模擬演練
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顧客參與率
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11月
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食品衛生與法規
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線上課程 + 測驗
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合格率 100%
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12月
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年度回顧與績效分享
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內部會議
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KPI達成率分析
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五、住宿與夜間急診部
目標：毛孩住宿管理、夜間急診流程、高齡毛孩照護
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月份
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教育內容
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培訓方式
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評估方式
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1月
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住宿流程與服務標準
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內部講座
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理解測驗
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2月
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夜間急診流程與安全
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模擬演練
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流程完成時間
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3月
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高齡毛孩照護與舒適管理
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工作坊
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滿意度 ≥ 90%
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4月
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跨部門協作（醫療+住宿+美容）
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案例模擬
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流程順暢度評分
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5月
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緊急醫療應對
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模擬演練
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處理正確率 ≥ 85%
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6月
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毛孩心理與行為管理
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工作坊
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評估合格率
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7月
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高壓氧輔助操作
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實務操作
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技能測試
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8月
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健康檢查協助
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模擬操作
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正確率 ≥ 90%
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9月
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住宿安全與衛生管理
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實務演練
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衛生檢查合格率
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10月
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住宿產品與增值服務
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內部課程
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銷售配合率
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11月
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法規與安全教育
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線上課程 + 測驗
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合格率 100%
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12月
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年度回顧與技能考核
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考核 + 研討會
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KPI達成率分析
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字體：小 中 大
