聖保羅動物醫院 行銷總監職掌（CMO）

一、總體目標

• 建立與維護醫院品牌形象，塑造專業、信賴與創新的醫療與生活服務形象
• 提升顧客滿意度與忠誠度，推動業績成長
• 結合線上與線下行銷策略，支援營運與新業務拓展

二、主要職責

1. 品牌策略與管理

• 制定年度品牌策略與長期品牌定位
• 規劃醫院品牌識別 (CI / VI) 與視覺統一性
• 管理品牌活動、公益活動及媒體曝光
• 確保品牌理念「預防醫學與老齡寵物照護」在各部門落實

2. 行銷規劃與活動策劃

• 制定年度行銷計畫與行銷年曆
• 推動線上行銷（社群媒體、官網、Email、SEO/SEM）
• 推動線下行銷（活動、講座、合作、展覽、寵物節日活動）
• 設計開幕活動與特別行銷活動，吸引新客群

3. 數據分析與績效管理

• 監控行銷活動成效與 ROI
• 分析市場趨勢、競爭對手與顧客需求
• 根據數據提出策略調整與優化方案
• 制定 KPI 指標（社群觸及率、轉換率、會員留存、活動參與率等）

4. 顧客關係與會員管理

• 設計會員制度、積分與回饋機制
• 建立顧客關係管理 (CRM) 流程，提升回購率與忠誠度
• 監控顧客滿意度與投訴回應，確保顧客體驗一致

5. 跨部門協作

• 與營運長、醫療部、咖啡廳/零售部、美容部協作，統一品牌訊息
• 參與新服務、新產品的上市與行銷策略
• 與外部合作夥伴、媒體、公關公司保持良好關係

6. 公共關係與媒體管理

• 制定危機公關流程，管理媒體與公眾聲譽
• 負責新聞稿、社群內容、廣告文案、影片企劃與發布
• 維護與寵物相關社群、KOL 與意見領袖的合作