第二章｜選才與招募 零售業「6 步驟面試 SOP」

步驟 1：面試前準備（Pre-Interview）

店長需提前準備：

1. 當日應到位的人才需求
2. 該職缺的 RTP（態度／特質／技能）
3. 面試題目（行為題＋情境題）
4. 評估表
5. 門市職務說明（JD）
6. 門市品牌／文化簡介

目的是讓面試過程有一致標準，而非憑感覺。

步驟 2：開場（Warm-up）

面試一開始的氣氛會影響求職者表現。
開場應：

• 介紹自己
• 說明流程
• 建立安心感

示例開場語：「今天大約會用 15–20 分鐘了解您的經驗，並透過一些情境題判斷工作適配度，也歡迎您提問。」

步驟 3：過往經驗提問（Experience Questions）

目的：了解求職者的真實工作行為。

重點不在「說什麼」，而是「怎麼做」。

常用方法：STAR 面談法

• S（Situation）情境
• T（Task）任務
• A（Action）行為
• R（Result）結果

步驟 4：情境題測試（Retail Scenario Test）

測試求職者：

• 反應能力
• 顧客服務邏輯
• 銷售思維
• 情緒穩定度

步驟 5：說明工作內容（Job Preview）

為降低離職風險，需向求職者說明：

• 排班制度
• 工作強度
• 店務內容（清潔／補貨／站位）
• 銷售方式
• 試用期標準
• 輪班、假日上班規範

專業選才原則：寧可當場說清楚，也不要進來後出問題。

步驟 6：結語與預期（Closing）

面試結束時應：

• 告知時程
• 讓求職者提問
• 簡單評估是否適配
• 表達感謝