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| 2026/07/30 16:58:34瀏覽13｜回應0｜推薦0 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
養生村營運管理制度總冊 （Integrated Operations Management Manual for Senior Living Community） 管理定位：醫院品質管理精神 × 飯店服務標準 × 社區營運模式
文件基本資料 文件編號：OPS-MAN-001
文件管理制度 文件修訂紀錄
總冊架構 大型養生村營運管理制度規劃為： 第一篇 營運治理與管理架構 第二篇 住民服務管理制度 第三篇 健康照護管理制度 第四篇 生活服務管理制度 第五篇 餐飲營運管理制度 第六篇 工程設備管理制度 第七篇 安全與風險管理制度 第八篇 社區活動與生活品質管理制度 第九篇 客服與關係管理制度 第十篇 人力資源與教育訓練制度 第十一篇 品質管理與ISO制度 第十二篇 財務與行政管理制度 第十三篇 資訊系統與資料管理制度 第十四篇 緊急應變與災害管理制度 第十五篇 附件表單與紀錄文件
第一篇 營運治理與管理架構
第一章 養生村營運管理理念 1.1 營運使命 提供：「安全、健康、尊嚴、幸福的退休生活環境。」
1.2 核心價值
第二章 組織架構與權責制度 2.1 營運組織 董事會／經營管理層 │ 營運總經理 │ ┌───────────────┐ │ │ 營運管理處 品質管理部 │ ┌──────┼──────┬──────┐ 客服中心 健康中心 餐飲部 工程部 │ 住民服務／活動／安全
2.2 管理委員會 成立：營運管理會議 頻率：每週一次。 討論：
品質管理會議 頻率：每月一次。 檢討：
第三章 營運管理制度文件架構 採：ISO 9001文件階層 第一階 管理政策 ↓ 第二階 管理制度 ↓ 第三階 SOP作業流程 ↓ 第四階 表單紀錄
第二篇住民服務管理制度
第四章 住民入住管理制度 流程 入住申請 ↓ 資格評估 ↓ 合約簽訂 ↓ 入住準備 ↓ 入住說明 ↓ 關懷追蹤
管理內容：
第五章 住民關懷管理制度 建立： Resident Relationship Management 管理：
服務紀錄：
第三篇健康照護管理制度
第六章 健康中心管理制度 功能 提供：
管理文件：
第七章 高齡健康風險管理 管理： 五大風險
第八章 護理安全管理 包含：
第四篇生活服務管理制度
第九章 房務清潔管理制度 管理：
KPI：
第十章 生活服務管理制度 包含：
第五篇餐飲營運管理制度
第十一章 餐飲管理制度 管理目標 提供：安全、營養、適齡飲食。
管理：
第十二章 食品安全管理 依：HACCP精神管理。 包含：
第六篇工程設備管理制度
第十三章 設施設備管理 包含：
管理方式：預防保養PM制度
第十四章 維修工單管理 流程： 住民報修 ↓ 客服受理 ↓ 工程派工 ↓ 完成驗收 ↓ 品質追蹤
第七篇安全與風險管理制度
第十五章 保全安全管理 包含：
第十六章 風險管理制度 採：FMEA風險管理。 分析：
第八篇社區活動與生活品質管理
第十七章 社區活動管理 目的： 提升：
活動類型：
第十八章 住民自治管理 建立：
第九篇客服與關係管理制度
第十九章 客服中心管理制度 包含：
（承接前十四章客服管理手冊）
第十篇人力資源管理制度
第二十章 人力配置管理 依：
建立：
第二十一章 教育訓練制度 包含：
第十一篇品質管理與ISO制度
第二十二章 品質管理系統 建立：QMS Quality Management System 包含：
第二十三章 內部稽核制度 頻率：
第十二篇財務與行政管理制度
第二十四章 行政管理 包含：
第二十五章 財務管理 包含：
第十三篇資訊系統管理制度
第二十六章 智慧養生村系統 包含：
第十四篇緊急應變與災害管理
第二十七章 緊急事件管理制度 包含：
第二十八章 災害應變中心 建立：Emergency Command Center 負責：
第十五篇附件表單與紀錄文件
總表單架構
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| ( 創作｜散文 ) |
