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| 2026/07/30 14:42:55瀏覽10｜回應0｜推薦0 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
養生村營運管理制度總冊 第七冊：人力資源與教育訓練管理手冊 （Human Resources & Training Management Manual） 管理定位：組織人才發展 × 人力配置管理 × 職能培育 × 服務品質保障
文件基本資料 文件編號：HR-MAN-001
文件修訂紀錄
第七冊章節架構
第一章 人力資源管理組織與職能定位
1.1 制定目的 建立養生村完整人力管理制度，使組織具備：
確保住民獲得：安全、專業、溫暖的生活服務。
1.2 人力資源管理定位 人資管理定位：「以人為核心，建立符合高齡住宅營運需求之專業服務團隊。」
1.3 人力資源組織架構 營運總經理 │ 人力資源主管 │ ┌───────────────┐ │ │ 人事管理組 教育訓練組 │ │ 招募/薪勤/制度 培訓/評鑑/發展
第二章 人力配置標準與編制管理
2.1 人力規劃原則 依據：
建立合理配置。
2.2 建議人力配置架構
2.3 人力需求分析流程 營運需求 ↓ 工作分析 ↓ 人力估算 ↓ 編制核定 ↓ 招募配置
第三章 職務說明書管理制度
3.1 管理目的 明確：
3.2 職務說明書內容 每一職位包含：
第四章 招募與甄選管理制度
4.1 招募流程 人力需求提出 ↓ 主管審核 ↓ 職缺發布 ↓ 履歷篩選 ↓ 面試 ↓ 錄取 ↓ 報到
4.2 人員甄選重點 評估：
第五章 新人到職管理制度
5.1 新人報到流程 包含：
5.2 新人90日培訓制度
第六章 教育訓練管理制度
6.1 訓練目的 提升：
6.2 年度訓練計畫 包含： 基礎訓練
專業訓練
第七章 專業職能培訓制度
依部門建立： 客服人員 訓練：
健康照護人員 訓練：
餐飲人員 訓練：
工程人員 訓練：
第八章 服務禮儀與文化訓練
養生村服務文化 建立：CARE服務精神 C — Caring 關懷
服務標準：
第九章 主管培育與領導管理制度
主管能力： 包含：
主管訓練課程
第十章 排班與工時管理制度
管理原則 確保：
排班流程 服務需求分析 ↓ 人力配置 ↓ 排班表建立 ↓ 主管確認 ↓ 公告執行
第十一章 員工績效管理制度
評估項目
績效流程 目標設定 ↓ 日常追蹤 ↓ 期中檢討 ↓ 年度評估 ↓ 改善計畫
第十二章 職涯發展與人才培育制度
建立：員工 → 專員 → 組長 → 主管之升遷制度。
人才培育方式：
第十三章 員工關懷與留任制度
管理：
第十四章 員工安全與職業健康管理
包含：
第十五章 勞務關係與員工紀律管理
管理：
第十六章 外包人員管理制度
適用：
要求：
第十七章 教育訓練品質管理制度
訓練評估： 四層次評估
第十八章 人力資源KPI管理制度
第十九章 人資稽核與持續改善制度
稽核項目：
CAPA改善流程 問題發現 ↓ 原因分析 ↓ 改善措施 ↓ 效果確認 ↓ 制度修訂
第二十章 人力資源表單與紀錄管理
表單清單
第七冊管理定位 《人力資源與教育訓練管理手冊》建立：「養生村專業人才發展管理系統」 涵蓋： ✓ 組織編制管理
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| ( 創作｜散文 ) |
