醫美行銷心理學：打造高回診率與高終身價值的醫美品牌

第一單元：醫美產業的本質

目標：建立醫美不是賣療程，而是經營長期關係的觀念。

內容包括：

• 醫美市場的商業模式
• 醫美與一般零售的差異
• 高回診率診所的共同特徵
• 顧客終身價值（LTV）
• 行銷漏斗與醫美服務流程

第二單元：醫美消費心理學

目標：理解顧客為什麼願意開始、回診與推薦。

內容包括：

• 外貌與自我認同
• 決策心理
• 沉沒成本
• 社會比較
• 習慣形成
• 「醫美輪迴」作為顧客生命週期模型（避免以焦慮作為主要驅動）

案例分析：

• 為什麼第一次療程最難成交？
• 為什麼第二次回診容易得多？

第三單元：品牌定位

內容包括：

• 品牌不是 Logo
• 如何打造高信任感醫美品牌
• 品牌人格
• 品牌故事
• 差異化策略
• 高端與平價品牌定位比較

工作坊：建立自己的品牌定位畫布。

第四單元：會員經營與 CRM

內容包括：

• 回診週期設計
• 年度保養方案
• 會員分級
• LINE 經營
• 自動化提醒
• 顧客分群

KPI：

• 回診率
• 流失率
• LTV
• CAC

第五單元：內容行銷

內容包括：

• 如何拍短影音
• 衛教型內容
• 故事型內容
• 見證內容的倫理與法規
• 社群經營
• 直播策略

練習：設計一個月內容行事曆。

第六單元：數據分析與經營管理

內容包括：

• Google Analytics（概念）
• Meta 廣告 KPI（概念）
• 顧客旅程分析
• 回診漏斗
• ROI
• A/B Testing

第七單元：案例工作坊

實際分析：

• 新診所如何在一年內建立品牌？
• 老診所如何提升回診率？
• 如何設計年度會員制度？
• 如何規劃一套符合倫理且能提升顧客價值的行銷活動？