聖保羅動物醫院 品質手冊（Quality Manual）

1.品質手冊（Quality Manual）

2.程序書（各項管理程序）

3.各部門SOP（標準作業程序）

4.各類表單與紀錄

5.KPI與品質目標

6.風險與機會評估

7.內部稽核與管理審查文件

8.文件管制與版本管理

• 文件名稱： 品質手冊（Quality Manual）
• 文件編號： QM-001
• 版本： Rev.0
• 生效日期： （驗證前填入）
• 制定： 品質管理代表
• 審核： 院長
• 覈準： 院長

第一章　醫院概況

1.1 醫院基本資料

1.2 醫院簡介

聖保羅動物醫院秉持「以動物福祉為核心、以專業醫療為基礎、以飼主滿意為目標」之經營理念，致力於提供犬、貓等伴侶動物完善且高品質的醫療照護服務。

本院提供犬貓門診、急診醫療、預防保健、健康檢查、各類手術、住院照護、影像診斷、寵物美容及其他相關醫療服務，並透過持續改善品質管理制度、提升醫療技術及教育訓練，建立值得信賴的動物醫療環境。

1.3 組織規模

本院現有人力配置如下：

• 獸醫師：6人
• 獸醫助理：14人
• 行政人員：5人

合計25人。

1.4 服務項目

本院提供之主要服務包括：

1. 犬貓門診診療
2. 預防醫學及疫苗接種
3. 急診醫療
4. 一般及專科手術
5. 麻醉管理
6. 住院照護
7. 健康檢查
8. 血液及臨床病理檢驗
9. X光及超音波影像診斷
10. 寵物美容服務
11. 飼主衛教與醫療諮詢

1.5 品質管理系統適用範圍

本品質管理系統適用於聖保羅動物醫院所有醫療及行政作業，包括：

• 門診服務
• 急診服務
• 手術管理
• 麻醉管理
• 住院照護
• 醫學檢驗
• 影像診斷
• 藥品管理
• 醫療設備管理
• 行政及客戶服務
• 寵物美容
• 人力資源管理
• 採購管理
• 教育訓練
• 客戶滿意度管理
• 持續改善活動

1.6 品質管理承諾

聖保羅動物醫院承諾依循 ISO 9001:2015 品質管理系統要求，建立、執行、維持及持續改善品質管理制度，以達成下列目標：

• 提供安全、專業且有效率的動物醫療服務。
• 滿足法令、主管機關及客戶需求。
• 提升醫療品質與服務品質。
• 強化病患安全及感染管制。
• 持續提升員工專業能力。
• 建立以顧客滿意及持續改善為核心之品質文化。

品質手冊（QM-001）

第二章　品質政策（Quality Policy）

2.1 品質政策

聖保羅動物醫院秉持「尊重生命、專業醫療、誠信服務、持續改善」之核心理念，致力提供安全、專業、溫暖且值得信賴的動物醫療服務。

本院承諾：

一、遵循相關法令、主管機關規定及 ISO 9001:2015 品質管理系統要求。

二、持續提升醫療品質、病患安全及服務品質。

三、建立以飼主需求為導向之醫療服務流程，提升顧客滿意度。

四、強化感染管制、醫療安全及風險管理。

五、持續培育醫療團隊專業能力，建立學習型組織。

六、透過品質目標、內部稽覈、管理審查及持續改善機制，不斷提升品質管理系統之有效性。

全體同仁均應瞭解品質政策內容，並於日常工作中落實執行，以共同實現醫院品質目標。

第三章　品質目標（Quality Objectives）

為確保品質政策得以落實，本院每年訂定品質目標並定期檢討執行情形。

品質目標追蹤方式

一、每月由各部門統計品質指標。

二、每季召開品質會議檢討執行情形。

三、管理階層於管理審查會議中檢討品質績效。

四、必要時提出矯正措施及改善計畫。

五、持續追蹤改善成果，作為下一年度品質目標訂定之依據。