(圖片取自網路)
信心是人格特質的一部分。
一個人在一生中,總是要有一些經歷讓自己有自信,而那些經歷可以是來自父母的呵護,可以是名列前茅的學業或運動成績,也可以是經過競爭的職場表現。而我的信心是來自職場表現。
在外商銀行的前三年中,我與同事各自都生了兩個孩子;沒多久,分行營業執照終於也拿到手!之前就已準備妥當的招兵買馬,各部門的英雄好漢紛紛加入陣容就定位。第一年,在拜訪過幾家上市公司的財務長後,我感覺面對冰冷的財務數字分析實在沒什麼熱情。尤其都是些老總的熟悉大客戶,那些犀厲的眼神,躺的都知道他們對我們銀行心裏的盤算。我感覺無用武之地, 一年後,我自動請調由企業金融部門,換到個人金融部門。因著老總企業融資的背景,在當年個人融資業務剛剛萌芽待發的年代,老總認為是成不了氣候的市場。 經我不放棄的說服,再佐以數據加強,老總終於點頭同意由我籌辦成立個人金融部門,我也開始了從無到有的業務生涯。
萬事起頭難。隱約記得當年第一位客戶放款利率是17%,比較三商銀的13%,我的銀行是高出了許多。但借款人卻樂意開始動用額度,因為我所定的客戶群是民間週轉三分到五分利的中小企業主,而這群生意人的報稅憑證是缺乏的,無法得到保守放款等三商銀的撥款。相較之下,這時外商銀行的靈活度有利於這群企業主的資金調度。
對於喜歡挑戰自我極限的我,安逸的現狀並不能滿足自己。我想把差價獲利加乘,就如之前每月獲利頗豐的餐廳,若能從一家加乘到十家或一百家的,那獲利就更可觀!想到此,越發努力用功於產業文化之分析,再加上放款對象習性的了解。由於我對銀行「晴天借傘,雨天收傘」的生財之道作法是極不贊成,因此對於借款人服務公司的企業文化,是我必須要好好深入不能馬虎的。
我最後鎖定三家大型企業的員工,從員工每年在職訓練的預算多寡來看出員工的素質,然後再挑出低離職率的上選企業。經過前後近半年的拜訪,終於大功告成,開張做生意。此後生意好到應接不暇,事務益加繁重,各個相關部門之間的配合作業令人頭痛。為解決這問題,我的部門不斷在招聘行員,面試也占去我許多時間,但我卻樂此不疲。同事們都知道,通常面試時間若超過一個小時,這位面試者一定是與錄用無緣,但我會對該應徵的年輕人面授機宜,如何在下一個面試中屏雀中選!
在我的個人金融部門屢報佳績的同時,企業金融卻頻頻採到地雷。老總每天早會除了不給該部門好臉色外,簡直疲勞轟炸。 其中一位剛從多倫多大學畢業的年輕AO(Account Officer) J小姐壓力大到竟有長達五天無法排便!因著對她聰明勤快的欣賞,我給她些微的建議,幫她來紓解壓力,她對我姊姊長、姊姊短的叫著。我們感情很不錯,有一天在開會現場眼看時間已逾十多分鐘,我和往常一樣沒耐性的看著錶,此時老總話鋒一轉,對她說了句:妳有沒有腦筋啊? @#*&#!@ !!!
我立刻從椅子上跳了起來,說道:「老總,我是覺得 J 小姐在財務分析應有的數字比例上是有偏差,但是你也無權傷害到 J的寶貴自尊,更何況那些客戶都是老總你帶進銀行的,你是不是更應該要先負起責任呢?年輕人的自尊在踏入社會的第一份工作上需要建立茁壯,老總您沒有鼓勵,還以不堪的字眼羞辱員工,我實在是看不下去了,您的開會時間又再度超過預定,我和客戶還有約,對不起! 要先告退了!」我就這樣收拾桌上文件和咖啡,頭也不回的快步離開了會議室。
待續 ..................... !