文/怡克納米斯

早上的中廣新聞網評論最近台灣的食品安全的問題，但破題在「誠信」這兩個字上，當我聽到「交易成本」時不由得耳朵豎了起來。
社會的誠信，其實是降低交易成本最有效的方式，也就是說大家如果都誠信以對，基本上沒有什麼「資訊不對稱」的問題，當然，也因為大家願意誠實，社會的交易成本就會降低，效率當然提高，毋須爾虞我詐。
然而，當社會的誠信制度開始崩散的時候，社會的交易成本就會飆高，即使說破了嘴，沒人願意再吃虧上當了，放羊的孩子，說謊的結果大家都知道。
也就是說，即使一個百年品牌，口口聲聲說誠信起家，這累積的信任資本如果一時間被發現作假，信任資本當然馬上連本帶利的土崩瓦解，這很像半澤直樹的「百倍奉還」。所以，這些日子以來臺灣食用油的作假問題，企業主本身可能以為小事一樁，或者築好三合板木牆當防火牆即可，這即是錯看反轉的力道，民眾心頭這一把火燒在油廠上，企業能安然脫身，還是被燒炙到體無完膚呢？
再說，所謂的危機管理，就是要正視危機本身最大的損失程度，然後誠實面對，在預估的最大受損程度上建起防火牆，而不是在前頭築牆，卻忘記火已經在燜燒，當然無路可退，自尋死路。
新聞提到美日兩國文化對於誠信的重視，在日本誠信不足的背後是會被「眼神殺人」的，所以，在巷議街談的口耳相傳下，日本人會選擇切腹自殺，在美國的企業，恐被打到永世不得超生，那是因為美國社會普遍以信認為前提。
在臺灣，大政府下竟然連連出現無能的舉措，讓無良企業恣意的玩弄社會信任資本，這和藍綠無關，就是在以考試為主的官僚體系下，行政怠惰出現的問題。考試制度所選才的是只會背誦和考試的人，能否有辦事與解決問題的能力，都是一個天大的疑問，這是一種選才的「逆選擇」，當然無視於這些無良企業的「道德危害」問題。
我常以明朝方孝孺這篇「指喻」來談危害管理與危機管理，一開始，「其容闐然，其色渥然，其氣充然，未嘗有疾也」，但危機與病灶已經發生，自己卻無法察覺，到最後「拇之大盈握，近拇之指，皆為之痛，若剟刺狀，肢體心膂無不病者」。
重點在這一段「余因是思之：天下之事，常發於至微，而終為大患；始以為不足治，而終至於不可為。當其易也，惜旦夕之力，忽之而不顧；及其既成也，積歲月，疲思慮，而僅克之，如此指者多矣。蓋眾人之所可知者，眾人之所能治也，其勢雖危，而未足深畏；惟萌於不必憂之地，而寓於不可見之初，眾人笑而忽之者，此則君子之所深畏也 。」
天下之事，常發於至微，而終為大患，不管是有良還是無良企業，抑或是大有為的政府，應該慎思之！

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2. 《巷子口經濟學》（二版）繁簡中文版及韓文版，博客來十大趣味經濟學選書，金石堂2008趨勢行銷年度排行NO.22，2010年簡體中文版獲大陸福建省政府選為年度100本推薦選書。
3. 《搞笑經濟學》繁簡中文版，博客來十大趣味經濟學選書，與亞當斯密之《道德情操論》同獲選為大陸上海市政府2009年50本推薦書。
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5. 《庶民經濟學》（二版為老百姓經濟學）繁簡中文版，2010年正體中文本獲香港特區政府教育局推薦。
6. 《上班族經濟學》
7. 《神鬼經濟學》（出版中）

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