禮賓接待實務：「瞻前顧後」有學問～談電梯引導的「居前」與「在後」

（作者：睿呈  知書也達禮～禮賓工作會客室 ） 

    前些時日部落格裡收到讀者的留言，詢問擔任禮賓人員引導電梯進出時，與賓客先後次序的問題，讓作者我深覺，頗值得就此細節在實務上跟大家分享與討論！以下的讀者提問便成為激發我發表文章的引子： 

------------------------

版主您好：

自己在學校中擔任禮賓人員，想請問:接待賓客進出電梯時，禮賓人員本人到底應該採取「先進先出」還是「後進後出」呢?

有閱讀過「公商務活動專案與禮賓工作實務」一書，73頁的內容說明是「後進後出」，但在別本禮儀書籍則表示應採「先進先出」，請問應採哪一種方式?還是說需要分禮賓人員是「一直在電梯中」和「需要繼續引導」?

-------------------------

對於此一提問，在「公商務活動專案與禮賓工作實務」一書中，已詳細解說接待人員動作，為何要「後進後出」？因在作者觀察禮賓實務執行上，千萬不要忘記電梯門時間到會自動關上的問題，假使只有一位禮賓人員引導，後進電梯可以用右手按住外牆的按鈕，左手尚可繼續招呼賓客進入，之後儘速進入電梯按樓層鍵，到達所致樓層開門時，禮賓人員按住開門鍵，招呼所有賓客先出，再儘速出電梯口恢復在前引導隊形。 

現在我們再模擬其他禮儀書所稱帶領工作人員「先進先出」方式：如禮賓人員先進電梯，只能在內按著開門按鍵，賓客人多時常有在電梯外行動緩慢甚或自顧聊天而站在原地的情形，此時工作人員如何在電梯內清楚掌握所有賓客全態？當然是在電梯外按開門鍵較能清楚掌握；到了樓層電梯開門後，所謂禮賓人員先出，問題就來了：是引導人員馬上居前引導，還是必須在外按著外牆的開門鍵？其他禮儀書沒提，假如是立刻居前引導，人多時電梯門突然關上會夾到人，也就是電梯門按鈕無人主控，讓後出的客人自己主動按開門鍵也不甚妥善，如果是禮賓人員先出按牆上開門鈕，甚至是用手擋住電梯門，效果跟「後進後出」方式一樣。兩種方式權衡，當然是禮賓人員「後進後出」優點較多，作者在引導實務上執行也頗為順暢。 

總之，引導實務工作上，「一對一」、「一對二」的情境下，禮賓人員先進或後進入電梯方便性與妥適性並無太大差別，問題就出在假使「一對多」的帶領下，就有上一段實務討論與研究的必要性了！ 

對於引導的原則，只有一句話： 

「行進間引導人員須在前、定點空間引導人員可在後」 

所以，「電梯」是行進空間還是定點空間呢？相信您一定能體會作者長期以來所歸納的禮賓原則。