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| 2012/02/15 20:01:01瀏覽869｜回應0｜推薦5 | |
| 有朋友說得沒錯~電腦本來就是會壞？過了保固就是要付費維修! 但是我並不是要爭取什麼免費維修在死纏爛打!而是一台筆電!正常使用是不太可能三年就壞主機板的？ 我之前的MAC~ibook 小白~花了四萬買的!從民92至今左右10年多，也沒故障過？依然在朋友家服役中! 也許我太高估台灣組裝電腦的品質！但是壞正常2~3年耗損零件還OK! 但是壞到連顯示都有問題!恐怕實在是堪憂! NT.5000內我依然會付費維修!但是必須說華碩電腦的服務跟品質實在有待加強! 我要的是對於此問題的看待，必須要對他們的疏失給我一個回應!也許是電話？也許是E-mail都好! -------------------------------------------------- 所以就以下通聯內容，我知道你們筆電保固兩年的意思，就是要告知消費者，超出兩年就不理了，因為可能三年就會壞掉，而且你們還大發慈悲的付費維修是嗎？ 我要不是免費維修的死纏爛打，而是你們必須承認，你們服務與品質有疏失!你們來電的主管說到：有消費者使用1~2年就壞掉、也有消費者3~4、5~6年也壞掉，都有可能？這句話說來正常，但是說明了，你們華碩的筆電充滿了危機!因為隨時都有可能壞掉!!那消費者幹嗎要買你們的產品？你們保固是在保障維修就是了嗎？ 我會繼續跟你們抗爭到最後，就算付費維修!!我也要你們表示出誠意!才會理解!謝謝! 通聯記錄： ------------------------------------------------------------------------ 保固是代表事後就不負責嗎???華碩 ------------------------------------------------------------------------ 2008年小弟在教書，買下生命中第二部筆電，情歸"華碩"~當時花了35000左右買的! 近來因為都是給家中使用上網，沒有太大的操控，但是昨日就連顯示卡也掛了! 之前已經一對喇叭不會響了，想說過保固就自己買了外接喇叭充當使用! 但是如今顯示卡又掛了？那還搞屁？電腦不就廢了說？ 置電給華碩客服，大陸腔的客服人員毫無誠意，只是會報維修站住址而已！那有屁用？於是我就只好寫信給華碩的信箱!當然我遣詞有些重~如下： * 主旨：筆電顯示卡壞掉 * 主題：1.產品品質;2.服務品質; * 內容： 1.你們華碩客服080到底是幹什麼用的??有問題只會閃躲，根本沒辦法解決問題! 2.你們華碩的筆電m51sn的品質真的很差、很差!目前我的筆電雖然是2008年10月買的， 但是沒有用過那麼不耐用的電腦，如今顯示卡也壞掉！喇叭也壞掉沒聲音!開關也壞掉打 不開！我實在不想再批評你們的筆電品質？但是真的很差！我今天會送到你們華碩的中壢 皇家俱樂部維修，但是請您給我一個合理的交代，為什麼才三、四年就爛成這樣?尤其是 不該壞的顯卡、喇叭都壞了？難道我要置電媒體提出公正嗎？ ------------------------------------------------------------------------ 當然我也知道會收到毫無悔意的官方回信~ Dear XX 您好 收到了您的來信反應關於【筆電顯示卡壞掉】相關訊息，抱歉造成您的困擾，電子產品零件因皆可能會有故障的機率，故我們會提供有限的保固，經查詢您的產品目前已送至服務中心檢測中，我們將會詳細檢測您產品的狀況，並主動與您聯繫，如造成您的不便，還請您見諒。 華碩客服中心 ------------------------------------------------------------------------ 於是我再回： ACT_TSD05，妳好 所以我知道了，你們華碩的筆電頂多用三年，接下來喇叭會壞、再接下來顯卡也會壞，所以你們保固兩年是這樣的意思嗎？ 我並不是不講理的人，所以請你們查明原因!請盡快告知本人!不然我真的對你們的產品很灰心!就算我告知媒體也無法抗衡， 那我也不會再繼續信任貴公司的任何產品了! ------------------------------------------------------------------------ 我要爭取的是該公司的品質與服務，不是只是為了二年保固的五四三？ 也許大公司不理睬!!沒關係，後續我會繼續報導，頂多就是不修報廢了說!! -------------------------------------------------------------------------------- 結論~~就是要付費維修啦!!!嘆氣!!!這就是一個大公司的氣度嗎??? ------------------------------------------------------------------------ Dear XX 您好 收到了您的來信反應關於【經向中壢貴公司查證】相關訊息，因主機板上的元件組有上百個，電子產品零件因皆可能會有故障的機率，故我們會提供有限的保固，若您的產品已過了保固期間，我們仍會提供產品付費維修的服務，還請您了解。 華碩客服中心 ------------------------------------------------------------------------ [客戶意見] * 主旨：經向中壢貴公司查證 * 主題：1.產品品質; * 內容： 經向貴公司查證，目前本人m51sn筆電疑似主機板故障在待料! 維修編號：TWA5221288 一個使用三年的筆電，在正常使用下，為何主機板會壞掉呢？ 你們一定又會說，貴公司電子產品是消耗性，已經過了保固！ 想請問貴公司華碩電腦的筆電只能用到三年嗎？這恐怕是個笑話! 請你們給我一個合理的解釋!謝謝! ------------------- 親愛的黃先生，您好： 我們已收到您來函並進行處理，您的案件編號為【20120215116】。 若有任何問題，可電洽專線 0809-012555。 蘋果日報爆料投訴專線 敬上 |
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