保固是代表事後就不負責嗎(華碩)

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第 1 頁 (共 1 頁)保固是代表事後就不負責嗎???
發表於 : 2012年 2月 13日, 18:16由 bartman
2008年小弟在教書，買下生命中第二部筆電，情歸"華碩"~當時花了35000左右買的!
近來因為都是給家中使用上網，沒有太大的操控，但是昨日就連顯示卡也掛了!
之前已經一對喇叭不會響了，想說過保固就自己買了外接喇叭充當使用!
但是如今顯示卡又掛了？那還搞屁？電腦不就廢了說？
於是就開始小蝦米戰大鯨魚了，置電給華碩客服，大陸腔的客服人員毫無誠意，只是會報維修站住址而已！那有屁用？於是我就只好寫信給華碩的信箱!當然我遣詞有些重~如下：

* 主旨：筆電顯示卡壞掉
* 主題：1.產品品質;2.服務品質;
* 內容：
1.你們華碩客服080到底是幹什麼用的??有問題只會閃躲，根本沒辦法解決問題!

2.你們華碩的筆電m51sn的品質真的很差、很差!目前我的筆電雖然是2008年10月買的，
但是沒有用過那麼不耐用的電腦，如今顯示卡也壞掉！喇叭也壞掉沒聲音!開關也壞掉打
不開！我實在不想再批評你們的筆電品質？但是真的很差！我今天會送到你們華碩的中壢
皇家俱樂部維修，但是請您給我一個合理的交代，為什麼才三、四年就爛成這樣?尤其是
不該壞的顯卡、喇叭都壞了？難道我要置電媒體提出公正嗎？

當然我也知道會收到毫無悔意的官方回信~

Dear XX 您好

收到了您的來信反應關於【筆電顯示卡壞掉】相關訊息，抱歉造成您的困擾，電子產品零件因皆可能會有故障的機率，故我們會提供有限的保固，經查詢您的產品目前已送至服務中心檢測中，我們將會詳細檢測您產品的狀況，並主動與您聯繫，如造成您的不便，還請您見諒。

華碩客服中心

於是我再回：

ACT_TSD05，妳好
所以我知道了，你們華碩的筆電頂多用三年，接下來喇叭會壞、再接下來顯卡也會壞，所以你們保固兩年是這樣的意思嗎？
我並不是不講理的人，所以請你們查明原因!請盡快告知本人!不然我真的對你們的產品很灰心!就算我告知媒體也無法抗衡，
那我也不會再繼續信任貴公司的任何產品了!

我要爭取的是該公司的品質與服務，不是只是為了二年保固的五四三？
也許大公司不理睬!!沒關係，後續我會繼續報導，頂多就是不修報廢了說!!

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Re: 保固是代表事後就不負責嗎???
發表於 : 2012年 2月 15日, 17:36由 bartman
結論~~就是要付費維修啦!!!嘆氣!!!這就是一個大公司的氣度嗎???

Dear XX 您好

收到了您的來信反應關於【經向中壢貴公司查證】相關訊息，因主機板上的元件組有上百個，電子產品零件因皆可能會有故障的機率，故我們會提供有限的保固，若您的產品已過了保固期間，我們仍會提供產品付費維修的服務，還請您了解。

華碩客服中心

---------- Original Message ----------
From : bartman1226@gmail.com
Sent : 2012/2/14 上午 11:27:47
To : "tsd@asus.com.tw"
Subject : <TSD> Satisfaction-TWN(ZH): 經向中壢貴公司查證

[CASEID=WTM201202141928219715]

Apply date : 2/14/2012 11:28:21 AM(UTC Time)

[基本資料]
* 國家 / 地區：TAIWAN, R.O.C.[台灣]
[產品資訊]
產品類型：Notebook
產品型號：M51Sn
產品序號：85N0AS070716191
[客戶意見]
* 主旨：經向中壢貴公司查證
* 主題：1.產品品質;
* 內容：
經向貴公司查證，目前本人m51sn筆電疑似主機板故障在待料!
維修編號：TWA5221288

一個使用三年的筆電，在正常使用下，為何主機板會壞掉呢？
你們一定又會說，貴公司電子產品是消耗性，已經過了保固！
想請問貴公司華碩電腦的筆電只能用到三年嗎？這恐怕是個笑話!
請你們給我一個合理的解釋!謝謝!