人力資源師――海倫                              

◎    高淑芬

本文發表於【《幼獅文藝》，2012.2】

人力資源（Human Resource，簡稱HR）是一個和「人」有高度相關的工作。從事人力資源工作邁入第七年的海倫說：「同仁在哪裡，HR support到哪裡。」一語道盡人資工的精隨。HR的工作範圍囊括：人力規劃與招募、教育訓練、心理諮商、績效管理、薪資福利和策略等各個層面。

HR的背景大多來自企管學系、心理學系、勞工學系，以及人力資源研究所。但對海倫而言，這並非絕對的。畢業於財金系的她，致力於HR領域，由於看得懂財務報表，擅長「用數字的語言和高層溝通」，也揮灑出一片天空。

用「熱情」扮演推手的角色

關於HR工作的特質，海倫說：「喜歡學習、喜歡人、不怕麻煩，能用『熱情』去面對很多事情。」而她正是這麼樣的一個人。她深知自己的特質，當她確立以

HR為目標，不去計較第一份薪水偏低的HR工作，放下身段取得經驗，熬過一年後，跳槽到其他的公司。

HR這份工作讓海倫快速累積對人的敏感度，能夠在相當短的時間了解人的特質。工作上牽涉到人，就有很多紛亂的麻煩事，這是職場上不變的真理，但海倫並不以為苦處，反而樂在其中。

她說：「幫助人讓我很有成就感。」職場上人人盼望一帆風順、飛黃騰達，但要求得一份盡如人意的工作並不容易。因此在職場上，往往有其生存之道，不論是高層需要推動計畫，還是員工需要表達意見，正是HR的「教導能力」的展現。海倫談到，同仁來自不同的教育水準與背景，對事情的觀點確實會有不同的見解，她提出學習面對與接納「部門文化」，並且從中了解同仁的特質，以正確的方式紓解工作上的壓力，如此才能如魚得水，以良好的人際關係悠遊於職場上。

跨階層的溝通技巧

「HR的工作是有層次的，從人力行政到組織發展，最後進入策略面。」海倫指出。但她以自己為例子，從最初的小公司，而後到上櫃、上市到目前的外商公司，各個工作層面皆有所經歷，並非順序地往前走，而是接受各方的挑戰，大大開展她的眼界。

HR是一份「很花時間」溝通的工作，需要有絕佳的溝通技巧、向上管理、分析和策略思維的能力。HR所服務的對象不僅是基層員工，還包括了組織的高層。「HR不能太白目」，意味了察顏觀色的重要，而謹言慎行更是工作守則的基本配備。

「HR是個很『衝突』的角色」，左手是企業的利益，右手是員工的利益，站在天秤的兩端不時考驗著HR的智慧，這也是HR常會面臨的挑戰。海倫表示，HR一定要找到定位，以追求「社會」最大利益為導向。她認為「當自己定位清楚，就會有做事的法則出來」。故此，了解自己的定位是一件相當重要的事情。

裝備自己的用心

海倫是一位懂得不斷以進修提升自我能力的HR，平日除了經常閱讀《商業週刊》、《管理雜誌》、《哈佛商業雜誌》、《經理人雜誌》等商管雜誌，了解市場上各個層面，跟上瞬息萬變的社會脈動外，她更積極進修。她說：「我每年會有三十到四十個小時自我的進修時間」，目前亦成為在職進修研究所學生，增進自己的專業素養。

「每一位主管都可以成為你生命中的貴人，看你願不願意而已。」海倫與先前工作的長官，至今仍保持友好的關係。她解釋，職場導師能對你專業上、職涯上，提出有價值的建議，這是用錢也買不到的金玉良言。

工作人：海倫，人力資源師。個性樂觀開朗，幫助他人是她職涯的成就感，為企業的永續發展留住好人才，更是她職涯的使命。

◎關於採訪者：高淑芬，台北市立教育大學中文研究所畢業。熱愛聆聽他人的故事，喜愛用文字記錄生命。現為《幼獅文藝》之「一日工作誌」專欄記者。曾任「聯合報系」校園特約記者、《幼獅文藝》之「指考之後」專欄記者。亦曾在「台灣微軟」行銷組實習。發表過上百篇採訪稿，採訪稿請見：http://blog.udn.com/asunny33/article

◎關於《幼獅文藝》：《幼獅文藝》於1954年創刊，堪稱是國內歷史最悠久的文學雜誌，是一份專為青年學子量身訂做的文學藝術入門雜誌，亦為青年朋友通往作家的一把梯子。多次榮獲金鼎獎優良文學刊物肯定 行政院文化建設委員會補助、新聞局金鼎三十資優出版事業特別獎。