記得以前老闆曾說過：當上司要做決定時，幕僚、下屬要提供正確的資訊、建議，而這也是幕僚價值之所在。

當然這個觀念也適用在各種行業，尤其是服務業。

昨天因公務去基隆，回程時，在等迴轉之時被後面來車撞倒，致使我的車去撞到對向來車。當我打給保險公司，把狀況告訴保險員，他說我要負責被我撞倒的車子，而撞我的車主要負責我的車子，至於我因為撞倒別人所造成車體損傷的部分，原則上是要我自理，不過可跟撞我的人凹，我依據他的建議跟警察說明，等和解條件確認清楚，大家都離開時，保險公司的人又打電話跟我確認事發狀況，聽完後他就說所有的責任應該都在撞我的那個人身上。那時我就有點不高興，質疑他為什麼第一時間沒有這樣跟我說，他推說因為我沒說清楚。

車子的意外險一向都是家裡處理，因此我跟這保險員並不認識。經過這件事後，我覺得這保險員缺乏服務業該有的細心。「保險」是良心產業，建基在雙方的信任，因為每次要啟動保險機制時，一定都是在意外狀況發生時，如果保險員不夠細心及具備保障客戶權益之要素，往往提出的建議不但無法讓客戶獲得應有的保障，甚而可能會有權益上的受損及精神上的耗費。

認識的朋友中，也有在做保險工作的人，不過在以往都是交給家裡處理，並以此為原因回拒朋友的保險業務介紹，但經過這件事情後，卻有了不一樣的認知...在下一次要保險時，我一定會找我熟識的朋友，因為我相信他會在我需要的時候，提供給我足夠的幫助，解決問題。

在這件事情發生後，也就先前曾思考過的問題，又再一次有了明確的想法。

因為自己工作內容的性質可以接觸到許多不同行業的人，包括行政部門、民意代表，也建立一定的聯繫管道。長久以來一直希望能夠在朋友需要的時候，伸出援手幫助朋友，但因為一直在外地工作，時間、距離上的限制，能幫的實在有限。也曾有回鄉發展的念頭，但一來自己沒有足夠的時間徵詢朋友的意見以做足夠的判斷，再者現有事務總是牽絆著我，因此一切總是停留在「想法」的階段。

一般人常說，人一生中至少要有律師、醫師、會計師的朋友，以確保在遭遇突發狀況時，有人可以提供給你足夠的建議及幫助；當然如果有個當民意代表的朋友，也可免去許多公務部門公文往來的程序，在本身業務推動上，也會順遂許多。只是我自己還在評估，要不要扮演這樣的角色，因為這真的是太累了....而如果投身其中的話，我相信我所能提供的幫助，對他們而言不單只是一般民意代表的選民服務，而是「兄弟」在你需要之時所伸出的援手。該是找個時間，找些朋友聊聊....