【自立晚報記者李桂馨台北報導】

臺北市議員潘懷宗接獲莊姓市民陳情：100年11月18日下午六點多騎車在光復南路與市民大道路口停等紅綠燈之際，突然聽到民眾尖叫，轉頭發現原松山菸廠的圍籬有一個工人正在進行焊接，火花四射，人行道上的行人紛紛尖叫閃避，工人還是不以為意繼續焊接，完全不在乎會不會傷害到民眾。更誇張的是，接下來還拿著非常長的鋼管繼續架設工程。

由於施工地點週遭根本沒有張貼警示標示，也未架設施工圍籬，如果手拿不穩掉落，就可能造成傷亡，實在非常危險。莊姓市民見狀馬上撥打台北市政府1999電話專線，尋求相關單位儘速派員處理，因為下班路過的人潮多，很容易造成行人的傷亡，而1999客服人員也回答會先通知當地派出所派巡邏員警到場瞭解狀況。

但是莊姓市民在11月21日16：30收到簡訊通知，上網察看後赫然發現，11月18日的案件竟然到了11月21日15：53話務人員才致電給文化局確認為其業務範圍且同意先行收辦處理，而且也沒有描述是否有先請員警前往巡查。莊姓市民認為這類可能造成市民傷亡的情況，居然在當下沒有辦法直接進行處理，還必須過了一個周末後，直到週一的下午才轉交到了所屬業務單位，難道臺北市政府都要等到市民有傷亡情況發生時，才要來處理嗎？如果1999市民熱線的處理方式就是業務單位下班無人處理、放假無人管理，更無法立即解決市民可能會遭遇到的危險，那1999乾脆只要提供上班時段的服務就好。

經過潘懷宗向臺北市政府警察局勤務中心及轄區信義分局三張犁派出所查證後，11月18日晚上都無接獲1999相關的通報，表示1999根本沒有先將此案通報給警察局，或請轄區員警前往處理。潘懷宗認為：1999?會立即派員處理，卻沒有任何通報資料，根本就是在欺騙市民。

臺北市政府「1999市民當家熱線」設立的原意其實非常好，但是通報的環節必須再加強，更需要研擬一套處理緊急案件的方式，而不是讓市民熱心的告知問題後卻無法即時處理，甚至讓市民可能受到傷害，那1999市民當家熱線就形同虛設了。