日前到一家食品連鎖店購物，我常來這家店光顧所以幾位店員都有幾分熟。這一天的店員在結帳時面帶笑容，談吐輕鬆，還不忘提醒客人這一天有那些折扣商品的優惠，趁機促銷其他商品。

我看到她和客戶對應的情況，於是想到一個問題向她請教。我說如果你是店長，你的店需要增加一名店員，有幾位來應徵這工作，你認為應徵者要具備什麼條件？你會優先選擇什麼樣的人？她和旁邊的幾位同事也想了一下，於是有一位(或許是店長)說出是面帶笑臉的人。

職場上有的人容貌漂亮，但是表情嚴肅；有人計算能力很強，結帳不會算錯；有人面貌一般，卻笑臉迎人，但是相信一般客人會喜歡向經常面帶笑臉的人購物。

社會上每一個工作都會有它的專業性，但是大多數工作都會接觸人，需要與人溝通，若溝通順暢，讓人感到愉快，事情也就順利。

企業主管在找人時，透過面談，要找到的是適合該項工作正確的人。這也是許多主管在擇才時常說的選擇「正確的人在正確的時機和職位」(The right man for the right job at the right time.)。

管理拾穗（NO.1203）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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