〔有一天，有兩個人在森林裡遇到一頭獅子，拔腿就跑，其中一個說：完了，我們一定跑不過獅子，算了吧！另一位說：我一定要跑，因為，我只要贏過你我就穩了。〕

在現實的世界裡，或許〔贏過旁邊的人，你就是贏家〕。


您認為呢？

這是冷笑話？

（圖片是會場內研考會處長演講的講義內飛鷹人製造感動的力量）

前天到國際會議廳參與本年度企業網路發展應用論壇（集體。創新。再進化）

也就是體驗Enterprise 2.0--集體智慧、組合創新、客戶導向、持續精進的精神與效益，活動豪華精彩令人難忘！

甚麼是Enterprise 2.0--企業2.0？？

跟WEB1.0&WEB2.0有何關係？難道是部落格？

以下的現場紀錄與大家分享，希望對您我都有幫助！！

（我記錄的是我個人覺得令人印象較為深刻的部分，如有差池請見諒！！）

盧希鵬主持人（一位非常睿智的紳士）

他說：教育部的內容誰定？是學生？家長？還是一群沒有關係的人？

今日主題：〔集體創新再進化〕這樣的概念，至少要做到〔平台進入障礙降低，變得容易。〕

雄獅旅遊總經理裴信祐發言﹔

記得，二十多年前工作時開始MIS後台管理，以前功能非常侷限，如今變得無限大，企業引用跟著全球的進化，不但網站把內容上架，客戶自己報名挑選行程，自己挑選整套的內容完成。

過去種種不便，例如：以前傳真服務，可以花幾小時介紹行程，服務完畢，生意卻還沒開始。

後來，顧客自己讀完網路之後再深入提出問題，顯然，消費者行為改變，開始進入WEB2.0時代，逐漸開始詢問滿意度與客戶經驗，到處聽取體驗，曝光使用心得。

現在Enterprise 2.0-企業2.0，自己摸索中，在無參考資料開始時學習基礎邏輯，企業部落格可以當作經驗分享與消費者互動的開始。

例如：旅遊行程PM不會寫，不懂得怎麼經營。PM被逼迫要寫部落格直接與網友SHARE打開互動的機會，因此在旅遊業首開先例，一開始覺得滿虛的，目前有一二十個員工可以自願寫部落格，天天忙到一兩點。

至於是否使用web2.0賺到錢?（待會兒再談）

遠傳的新世紀資通總經理說到﹔

創意科技與服務，自然產生使用者的方便性，現在門市登記的服務網路化可以二十四小時持續服務。

但也產生新問題，例如：

相片上傳分享，手機常換怎辦？
手機的無線網路？

目前在機房裡可以有不同的產業行銷，例如：ｈａｐｐｙ　ｇｏ卡集點換商品，連鎖店可以結盟，客戶上網看點數可以做更多事情。

主持人提到﹔
因應生態體系的競爭，產生新的組織架構？

前進國際業務與客戶服務處副總經理　楊明禮說到：

要滿足客戶的使命與任務越來越難作，客戶的期望越高，內部改造工作越難作。自許〔高級勞工〕。

例如﹔半導體工廠ｗｅｂ化，讓工作進度透明化可以讓客戶放心，聽取需求。

例如：我們有個合作廠商，打開合作規格內有兩個重要項目，一是針對工作藍圖作建議，我們必須集體智慧回饋給客戶（從無的經驗），我們要因應多變的客戶情況下，思維必須改變，既有規則也必須改變。

甚至請廠商教學〔如何改變〕，夢想可以更有變化與嘗試，也可以跨領域表達，我相信即使是硬梆梆的銅牆鐵壁也會改變。

關於十六字箴言中的〔客戶導向，持續創新〕是我欣賞的，透過智慧組合之後，可以建立新的model，這也是未來的趨勢。

主持人：
常常發現概念上的〔近親繁殖〕是無法避免的結果與現況，無何避免？

甚麼是〔集體智慧〕？公部門常是最大的平台，Call in 也不是每一個人都可以發聲，借鏡是什麼？

研考會副處長蘇俊榮　說到：

公務單位每週平均上班二十個小時，週末也是跑行程，有時開車達八千公里，現在強迫每週三六點半回家，六日買菜準備一周菜色。這就是ｈｏｍｅ２.０以及ｗｉｆｅ２.０，老婆說〔吃素可環境保護〕，讓大家笑。

政府製作全民的智庫網站沒人去，裡面有〔政策報馬仔，全民議言堂，政策投手版〕等，開放專家學者貼文也讓民眾參與。尤其是〔全民諸葛〕可以關心每一個問題。

今天希望把限量馬克杯送不出去，（笑說）政府十億做內容一千萬做行銷，應該是學企業一千萬做內容十億做行銷。

主持人﹔
Enterprise 2.0重要成功因素是什麼？如何賺錢？客戶導向是否存在？

若從客戶的眼光來說服客戶，網路上眾多不求名利只求爽的人在替客戶爭取權益，企業如何獲利？這些很困難的問題可能沒有答案。

雄獅旅遊，回答﹔

我們在努力的過程中，獲利談不上時，只能做到先留住客戶，客戶最相信客戶，旅遊達人，摩人們，開始在部落格披露變成大牛頭，掌握商機。

而且，行程設計最重要，往往不是員工來設計行程會更準，但是當地人的特性喜好常抓不準。例如：旅遊行程每天在變，最好的狀況是〔這人對台灣了解又對歐洲了解，移民多年了，這些人集體智慧可以設計故事〕。

至於獲利？？現場請教大家找到獲利模式。

主持人﹔
現在面臨的〔生態戰爭〕，以往是請人來店裡消費，現在是哪裡有客戶哪裡有服務。以往少數人管理多數人的政商結構是錯誤的，尤其是在教育與網路普及後，這群人有智慧懂網路，員工可能成為專家，變成專家無所不在。

新世紀總經理﹔

現在所有公司老闆碰到問題，應用必須存在，參考資料越來越多，資料與應用結合二十四小時都可以使用，技術上來講非常重要。但是，客戶導向是什麼？

便宜或控制預算，要價值，要新東西。

例如﹔遠傳樣式很多，整個系統更新以及資訊安全非常重視，網路光纖技術演進，變化很大，電訊業是執照取向，寬頻上網等，以技術與執照來做切割。

現在不能這樣守舊了，必須變成客戶導向，把自己變成客戶，家庭企業結合找到更方便更好用的路。

主持人﹔
談到趨勢，想法要提升，但是〔壞事傳千里，好事不出門〕。請教楊副總。

楊副總：

聽到紀總談話很感動，尤其是最高主管帶動改變。

例如：公司已經無法傳統開會，常常注意到大家眼睛轉來轉去，每隻手都正在忙NB，以為是認真會議紀錄，原來是MSN互動抱怨怎麼還不結束，此時會議中原來只有主持人是唯一的局外人（大家心有戚戚焉，大笑～不覺頑爾）。員工不管是否承認，常常只是表面上服從你，你必須忘記威權來管理。

說不定，未來是個未知數，現在的龍頭經驗也已經不知道未來是什麼！

研考會副處長﹔

希望大家互相漏氣求進步、多多宣導。例如：ｅ管家，整合訊息，地價稅’違規’疫苗注射等等都會提醒。大家多使用，尤其是〔有獎活動〕，每次來比賽都是那幾個，得獎率很高。

我們已經將人民需求的關鍵字內容豐富化，加強各式各樣服務客制化，更有感動的事件正在持續發生，例如：〔食物銀行〕把麵包過剩分享給需要的人，ｎｐｏ、ｎｇｏ結合，醫療保健等，網路也可以選擇捐款對象。網址都在〔ＧＯＶ．ＴＷ〕。

主持人：

Enterprise 2.0是哈佛大學教授在MIT論文中提出的觀念，如果可以透過簡單跨越的平台，就可以與顧客做分享。〕

說明：

〔Enterprise 2.0是哈佛商學院教授Andrew McAfee於Spring,2006首創.Wikipedia以其實用性存疑為由，不顧眾議刪除。BEA公司援助瑞典en.terpri.se網站積極推動Enterprise2.0。SandHill集團（矽谷風險投資）創始人M.R.Rangaswami公開表示Enterprise2.0　is　more　than　just　Web2.0　for　business。Web 2.0 definition updated and Enterprise 2.0 emerge　Dion Hinchcliffe（知名網路評論家）

尤其是強調〔管理言論〕，一定必須給ｓｕｐｐｏｒｔ，（突然想到不好笑的笑話來做結論好了），故事是：

〔有一天，有兩個人在森林裡遇到一頭獅子，拔腿就跑，其中一個說：完了，我們一定跑不過獅子，算了吧！另一位說：我一定要跑，因為，我只要贏過你我就穩了。〕

在現實的世界裡，或許〔贏過旁邊的人，你就是贏家〕。


您認為呢？

這是冷笑話？

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