高雄市客委會美濃客家文物館志工教育特殊訓練

解說員的認知與解說技巧

~導覽的樂趣與重要態度~

我是胖叔叔。肥滋滋。Uncle Fat  Email：abi803@yahoo.com.tw

部落格：http://blog.udn.com/abi803  Uncle Fat胖叔叔故事海

培訓時間：100年8月15日（一）上午09:00-10:40

培訓地點：美濃客家文物館

09:00~09:20（20'）導覽的樂趣與收穫（引發動機）.....起

唱歌開場－「歡迎來高雄」（Welcome to Kaohsiung）

開心分享、活潑創意、收集幸運 － 一段雖不長但非常精采的志工生活

我在高雄導覽接待外國朋友：伊朗溜冰隊、美國記者團、紐西蘭水上救生隊

還有在兒美館，英領館，孔廟的導覽及為小學生的高雄英語導覽。

導覽有何趣味－

學習真快樂，常識多滿足，沒考試壓力，有肯定鼓勵，排除利益心，滿懷分享情。風景有多美，全看導覽一張嘴；有時我們走遍世界各地，往往留下的是許多「一面一會」的異地人情，而來賓遊客也會因「一面一會」的導覽人員而對這地方和文化留下難忘的情感。

自我肯定的三角形，興趣、專長和價值的圓形，為公向上的七層塔。

09:20~09:40（20'）導覽的態度與想法（分享觀念）.....承 

律動歌「大家一起來歡笑」

除個人風格及親和很重要以外,導覽精神：一見如故/相談甚歡/依依不捨

我們可以幸運地成為那位留下一面一會的難忘故事中角色…

導覽的動力－

外賓來旅遊或參加活動，對他們而言是休閒、是豐富生命，也是難得經驗記憶，我們有緣接待他們或為他們導覽介紹，勿忘彼此生命交會時好好互放光亮，用趣味、分享的心來設計包裝，帶給他他們快樂和滿載而歸的回憶；有時我們走遍世界各地，往往留下的是許多一面一會的異地人情，來賓遊客會因一面一會的導覽人員而對這地方和文化留下難忘的情感。我們心中要抱持「我好高興看到大家，我好開心為大家分享高雄」的動力，那麼從開頭見面問候所流露出的力量就會打動來賓。

導覽像唱歌－

唱歌要好聽，需要好歌，需要唱得準，唱得好，唱得有個人風格，同時，唱歌的人要喜歡唱歌，喜歡這首歌，這樣才會有感情;相同地，導覽要好聽，需要好的導覽稿，需要說得準，說得好，說得有個人風格，同時，導覽的人要喜歡導覽，喜歡導覽的事物，這樣才會有感情，才會「說得比唱得還好聽」。

導覽和旁白－

導覽和旁白不同，旁白乍聽之下好像不錯，如果聲音好，稿子好，夠口語化，也會很有效果，就好像是看電視報導節目一樣，又好像是帶著一台語音導覽機，但是畢竟沒有人和人的親身接觸，眼神交會和互動回應，不可能會產生難忘的感情和深刻的影響，試想，誰會對一台語音導覽機產生感情呢？

導覽稿缺乏－

大多數導覽人員都是在課堂上接收長篇大論的講授，看著眼花潦亂的資料，再觀摩前輩的導覽示範，憑記憶和模仿，累積經驗來導覽，大多都沒有建立或流傳導覽稿供後進人員來練功（或許是為了私藏之用吧），所以導覽多是個人臨場發揮，要想完整地經驗傳承，保存成果，十分不容易；試想，沒有固定的歌詞和曲調，如何讓人來練歌呢？如果沒有固定的導覽稿，要如何讓人來練導覽？所以有導覽稿是最好（當然導覽稿的資料要正確，如果沒把握的地方不要說太肯定，也千萬不要像背書或老師上課），先練熟了，才加上個人風格來予以變化。

導覽如何練功？

設計導覽稿－

如果能獲得好的導覽稿當然最好，但不容易；如果獲得了，也要自己對這導覽稿有深入感情和認同，否則有了也沒用，正如一首好歌，給不會唱的人來唱也不會好聽。那麼如果沒有好的導覽稿，該怎麼辦呢？就自己寫吧，自己寫最容易有個人感情和個人風格。那要如何寫呢？原則上，要先好好勘察實地實景和實物來感受，再來寫；並且把握：看得到才說，有效果才說，說完記得住，聽完茅塞開，用創意包裝，以趣味串連，從人性出發，將自我開放。

【導覽精神】－

有三句話可以貼切地說明一切：那就是一開始「一見如故」，像老朋友般的熱情歡迎，不要一開始太ㄍㄧㄣ，還要等慢慢加溫，因為時間已經不長，從我們被看見及開口的第一分鐘開始，就已經奠定了我們的話和引導力是否有影響力和權威性（不然可是會群龍無首，產生不良印象哦）；再來中間過程是「相談甚歡」，每天都以愉快的氣氛來掌握行程和提供一些導覽內容，最後送別時是「依依不捨」，自然表達我們的濃情蜜意。

09:40~10:00（20'）導覽的要領與技巧（體會實務）.....展 

放入個人的感情和感受：濟州金導遊（格友同感）：韓國愛面子、男女地位、女人身材、中國足球、麵包店、牽手要求、為我拍照。

聽／看／做：濟州民俗文化村的女老闆 vs.光鮮亮麗的銷售小姐。

恍然大悟：孔廟泮宮及泮池的例子

導覽的要領－【一見如故,相談甚歡,依依不捨】【簡單語言,真摯人性】

導覽小技巧－

三不說：看不到不說（多運用現場、圖片和模型），來賓累不說（注意腳酸、日曬、口渴和內急），沒感覺不說（先感動自己才能感動別人），所以，看得到才說（效果必加倍），來賓爽才說（最好舒適坐著聽），有效果才說（不斷累積成功回饋的經驗）。

導覽要說什麼？【風景有多美,全看一張嘴/有導覽真美滿,沒解說差很多】

說完記得住,聽完茅塞開,用創意包裝,以趣味串連,從人性出發,將自我開放

現場圖模型 酸曬渴內急 先感動自己 效果必加倍 舒適坐著聽 累積好經驗

說完記得住,聽完茅塞開,用創意包裝,以趣味串連,從人性出發,將自我開放

笑談與民俗 哈囉和愛河 生動表演化 著重逗趣點 人情味點滴 祖師愛情橋

來賓會聽到什麼？【聽完丟大半，看完留一半，試完就說讚】

分享的心聲/個人的經驗/趣味的事物/傳說的故事/親身的體驗/問題的答案

導覽的肢體－

熱情問候、自我介紹、微向前傾、眼睛稍大、面帶微笑、眼神接觸、手勢引導邀請指定回答、強力結束，並注意擴音器運用、隨身道具使用、導覽位置及時間掌握。

10:00~10:30（30'）導覽的設計與成長（研究精進）.....合

律動開場－「甩甩抖轉拍」

創意趣味像什麼？

1.客家歌歡迎－如：熟悉的客家歌、改編熟悉歌曲並用客語唱。

2.教説客家話－如：簡單問候或用圖片道具教說客家食物。

3.玩趣味文字－如：配合門口部首，以人體變字；說明客家人敬字教育。

4.客家歌律動－如：Hakka Hakka (稍後示範帶動 )。

5.說客家故事－如：「李田螺」、「三斤狗變三伯公」。

6.玩互動遊戲－如：兒童館上菜、猜八音樂器。

◎用文字留下導覽時程企畫及檢討，用照片紀錄歸納紀實和回憶

 （合照要看功力，還可看回饋）

◎合照留念多意義：熱情謙卑榮幸 / 記錄 / 看表情 / 自拍

 *不等安排或邀請 / 帶動活動 / 廣告 / 角度

◎旅遊是休閒成長,也是生活交際,也是人生記憶,勿忘生命交會時互放光亮

◎一切以趣味/分享/助人為企畫/設計/考量的重心,快樂和成長滿載而歸

◎無所求、專心投入、製造帶來驚喜的收穫－ 必有滿滿的回饋和回報

◎每分鐘都在助人,自由發揮空間一定存在,沒有績效壓力,沒有老板指揮,

  有興趣就深入去做；快樂成長、開心收穫。

功力加強－

內在的動力和態度永遠是基本內功，在心中始終要抱持著「我好高興看到大家，我好開心可以為大家分享」，這樣子一定從開頭問候時所流露出來的力量就會打動來賓；再加上運用故事，團康或歌唱等等表演的風格，以及互動問答的帶動，和最後完美而有力來獲得掌聲的結尾，那就非常棒了！重要提醒：擴音器的運用，隨身道具的使用，導覽站的位置，時間調整的掌握...一切導覽帶來的滿足和快樂，只有從不斷持續的實戰導覽中才能享受得到，如果您想讓外語進步，運用外語導覽也將對您外語的功力有明顯幫助！

律動歌「野花歌舞團」

10:30~10:40（10'）問題與討論

律動「Hakka Hakka」＋「愛的吸血鬼」歡呼(客語版)＋歡樂合影