100.4.19 高雄市新客家文化園區導覽志工在職訓練

導覽的樂趣與重要態度 

我是胖叔叔。肥滋滋。Uncle Fat  Email：abi803@yahoo.com.tw

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14:00-14:05 唱歌開場－「歡迎來高雄」(Welcome to Kaohsiung)

14:05-14:20 導覽的趣味－學習真快樂，常識多滿足，沒考試壓力，有肯定鼓勵，排除利益心，滿懷分享情。風景有多美，全看導覽一張嘴；有時我們走遍世界各地，往往留下的是許多「一面一會」的異地人情，而來賓遊客也會因「一面一會」的導覽人員而對這地方和文化留下難忘的情感。

14:20-14:35 導覽的動力－遊客來賓到高雄旅遊或參加活動，對他們而言是休閒，是豐富生命，也是難得的經驗記憶，我們有緣接待他們或為他們導覽介紹，即應勿忘彼此生命交會時好好互放一下光亮，用趣味、分享的心來設計包裝，帶給他們快樂和滿載而歸的回憶。我們心中要抱持「我好高興看到大家，我好開心可以為大家分享」的動力，那麼從開頭見面問候所流露出來的力量就會打動所有的來賓。

14:35-14:50 導覽像唱歌－唱歌要好聽，需要好歌，需要唱得準，唱得好，唱得有個人風格，同時，唱歌的人要喜歡唱歌，喜歡這首歌，這樣才會有感情；相同地，導覽要好聽，需要有好的導覽稿，需要說得準，說得好，說得有個人風格，同時導覽的人要喜歡導覽，喜歡導覽的事物，這樣才會有感情，才會說得比唱得還好聽。

15:00-15:05 律動開場－「甩甩抖轉拍」

15:05-15:20 導覽的肢體－熱情問候、自我介紹、微向前傾、眼睛稍大、面帶微笑、眼神接觸、手勢引導、邀請回答、強力結束。

15:20-15:50 導覽的要領－【一見如故，相談甚歡，依依不捨】【簡單的語言，真摯的人性】。導覽小技巧－三不說：看不到不說（多運用現場、圖片和模型），來賓累不說（注意腳酸、日曬、口渴和內急），沒感覺不說（先感動自己才能感動別人），所以，看得到才說（效果必加倍），來賓爽才說（最好舒適坐著聽），有效果才說（不斷累積成功回饋的經驗）。–導覽要說些什麼？【有導覽真美滿，沒解說差很多】

說完記得住，聽完茅塞開，用創意包裝，以趣味串連，從人性出發，將自我開放

故事加趣談 哈囉和愛河  表演生動化  著重逗趣點 人情味點滴  祖師愛情橋

O來賓會聽到什麼？【聽完丟大半，看完留一半，試完就說讚】(濟州旅遊經驗)

分享的心聲、個人的經驗、趣味的事物、傳說的故事、親身的體驗、問題的答案

16:00-16:10 聽客家民間故事－李田螺

16:10-16:20 導覽稿缺乏－大多數導覽人員都是在課堂上接收長篇大論的講授，看著眼花潦亂的資料，再觀摩前輩的導覽示範，憑記憶和模仿，累積經驗來導覽，大多都沒有建立或流傳導覽稿供後進人員來練功（或許是為了私藏之用吧），所以導覽多是個人臨場發揮，要想完整地經驗傳承，保存成果，十分不容易；試想，沒有固定的歌詞和曲調，如何讓人來練歌呢？如果沒有固定的導覽稿，要如何讓人來練導覽？所以有導覽稿是最好（當然導覽稿的資料要正確，如果沒把握的地方不要說太肯定，也千萬不要像背書或老師上課），先練熟了，才加上個人風格來予以變化。

16:20-16:30 設計導覽稿－如果能獲得好的導覽稿當然最好，但不容易；如果獲得了，也要自己對這導覽稿有深入的感情和認同，否則有了也沒用，正如一首好歌，給不會唱的人來唱也不會好聽。那麼如果沒有好的導覽稿，該怎麼辦呢？就自己寫吧，自己寫最容易有個人感情和個人風格。那要如何寫呢？原則上，要先好好地勘察實地實景和實物來感受，再來寫；並且把握：看得到才說，有效果才說，說完記得住，聽完茅塞開，用創意包裝，以趣味串連，從人性出發，將自我開放。

16:30-16:40 延伸補充－導覽和旁白不同，旁白乍聽之下好像不錯，如果聲音好，稿子好，夠口語化，也會很有效果，就好像是看電視報導節目一樣，又好像是帶著一台語音導覽機，但是畢竟沒有人和人的親身接觸，眼神交會和互動回應，不可能會產生難忘的感情和深刻的影響，試想，誰會對一台語音導覽機產生感情呢？

16:40-16:50 叮嚀提醒－內在的動力和態度永遠是基本內功，在心中始終要抱持著「我好高興看到大家，我好開心可以為大家分享」，這樣子一定從開頭問候時所流露出來的力量就會打動來賓；再加上運用故事，團康或歌唱等等表演的風格，以及互動問答的帶動，和最後完美而有力來獲得掌聲的結尾，那就非常棒了！重要提醒：擴音器的運用，隨身道具的使用，導覽站的位置，時間調整的掌握...一切導覽帶來的滿足和快樂，只有從不斷持續的實戰導覽中才能享受得到，如果您想讓外語進步，運用外語來導覽也將會對您外語的功力有明顯的幫助！

16:50-17:00 問題研討，客家歡呼「愛的吸血鬼」及合影

用文字留下導覽時程企畫及檢討，用照片紀錄回憶 (合照要看功力，還可看回饋)