三、如何協調不同主張或意見

不可選邊站

• 負責溝通協調的人，自己不要先選邊站。你如果先選邊站，先有強烈而明顯的好惡與立場，你已經很難居間溝通與協調。
• 你要堅定的認定雙方都有可取之處 。

不可見風轉舵

• 居間溝通協調的人固然身段要夠柔軟，但也不可以像牆頭草一般，總是見風轉舵，見人說人話，見鬼說鬼話，若是這樣，你最後一定裡外不是人，兩邊都得罪，不可能協調成功。

不可不擇手段

• 溝通協調的過程固然要保持彈性，不要太堅持己見；但也不宜太有彈性而毫無原則，更切記：絕不可以不擇手段，用盡威逼利誘等不當手段，否則即使一時成功，終久也還要失敗。

不可輕諾寡信

• 在溝通協調的過程，不可以隨便對任何一方做出承諾。
• 如果做出承諾，就要信守到底。這樣你才能有足夠的信譽，繼續進行溝通與協調。

要一以貫之

• 溝通協調確實是很辛苦、而且很花時間的事。但是，不可以因此一變再變，要能夠一以貫之。
• 協調者要從頭到尾都持守同樣的立場，都用同樣的態度去溝通。

要力求雙贏

• 溝通協調要能夠成功，最簡單的方法就是要能做到雙贏。
• 協調者要顧及雙方的利益，協調的方案或結論一定要使雙方都覺得他贏了，這樣才能真正成功。

要心平氣和

• 溝通協調最忌公親變事主，協調者本身變成雙方共同的敵人。
• 而要避免此一現象，協調者必須從頭到尾都心平氣和，更要做到：理直氣『婉』，義正辭『緩』。

立場要超然而堅定

• 與任何人溝通協調任何事，都不要從自己的觀點或利益為出發點，否則都不容易成功。
• 要從超然的立場或觀點出發，並且堅持此一立場到底。

語氣要親切而誠懇

• 溝通協調絕不可說教，更不可讓人顏面盡失，否則不可能成功。
• 所以溝通協調過程，語氣及態度要一直保持親切而誠懇，不論對方多不講理，都不可隨之起舞。

要預留迴旋的空間

• 溝通協調雖然不必在一開始就立刻妥協，但一定要有隨時都可以妥協的心理準備，這樣才能解決問題。
• 所以處理的過程，話都不要說的太滿，要預留妥協的空間與彈性。

要處理情緒的問題

• 溝通協調的過程最難處理的就是情緒的問題。
• 但是，溝通協調的過程最需要處理的也是情緒的問題。
• 可以在一開始雙方先互相給一段相等的時間，供對方吐苦水，但不要太長，並且言明吐完苦水後就進入實質討論，雙方都不可以回頭再談抽象的情緒問題，直到問題能解決為止。

要有耐心

• 精誠所至，金石為開。溝通協調最需要的就是『耐心』。
• 必要時可以委請雙方都信得過的公正人士從中協助，中間人若有相關專業素養尤佳。

四、如何與人建立良好的人際關係

1. Improving Your Listening Skills

我們不容易與別人建立良好的人際關係的根本原因，常常是在於我們不會聽別人說話、沒耐心聽人把話說完，以致於我們的表達與回應也有誤差，最後就會造成許多的誤解，甚至引發衝突。

因此，要在人與人之間溝通或協調，或想要進而與人建立良好的人際關係，首先就要學會傾聽，好好用心去聆聽別人的表達，以避免不必要的衝突或誤解。

(1) Concentrate and avoid distractions.
(2) Listen empathically.
(3) Listen for total meaning.
(4) Capitalize on the fact that thought is faster than speech.
(5) Judge content not delivery.
(6) Work at listening.
(7) Observe the nonverbal aspects of the message.
(8) Offer encouragement to the sender.

2. Learning to Build Good Relationship with Others

(1)愉悅：在第一時間就使對方感到舒服
(2)聆聽：讓對方覺得你願意傾聽他所說的
(3)關懷：讓對方覺得你很關心他的感受
(4)接納：讓對方感到你能接受他的立場
(5)尊重： “我不贊成你的意見，但我誓死捍衛你表達意見的權利”(尊重人有言論自由)，讓對方發現你很在意他的權益。

五、如何尊重別人

絕對尊重對方的職位與職權

• 他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。
• 他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權利，你要尊重。
• 尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡上班的每一個人，就是尊重你自己。

絕對尊重對方的名譽與形象(隱惡揚善)

• 不論他職位高低，你都要尊重他的名譽與形象。不論他能力高低，你都要尊重他的名譽與形象。不論他人品高低，你都要尊重他的名譽與形象。
• 尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。

絕對尊重對方與你之間的差異

• 一種米養百種人，對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。
• 包括飲食習慣、衛生習慣、做事習慣、人際交往、及休閒生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。絕不可以亂傳八卦，更不可以給人壓力，迫使人家與你一致。
• 這不是說我們上班都要扳著面孔，同事相處當然要輕鬆自然，但絕不可以放肆、肆無忌憚，更不可以沒大沒小，否則外人看了會很輕視你們公司，最後受害的是整個公司、所有的人，當然也包括你自己在內。
• 其實同事之間若懂得彼此絕對的相互尊重，彼此相處時反而可以最輕鬆自在，因為不必處處防著別人，怕別人藉機譏笑你、羞辱你。所以要記得，禮多總沒錯，禮多人不怪。
• 永遠記得：每個人的自由以不妨礙他人的自由為限。這樣你的人際關係才會好。

祝福大家都成為溝通高手

最後祝福大家都成為溝通高手，都能與人建立美好的人際關係，都不會再與人有任何衝突，偶有衝突也能順利協調化解。因而有最美好的人生！

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