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一億美元身價超級業務員羅傑斯十大成功秘訣
2008/10/28 22:13:14瀏覽3777|回應0|推薦8
一億美元身價超級業務員羅傑斯十大成功秘訣   每週拜訪二十個客戶 從不間斷

全世界的保險業務員,都想登上保險界的聖母峰:頂尖百萬圓桌會員,卻有一個人能連續二十五年登頂。究竟這位傳奇人物有何能耐,能讓台灣超級業務員們都不禁讚嘆?


(文)吳修辰


十月二日的圓山飯店大會議廳,三百七十個座位座無虛席,現場擠滿了來自全台各地的保險業務員,他們熱切著想聆聽一位全球保險業傳奇人物的故事。


這位傳奇人物是羅傑斯(Jim
Rogers),他在過去二十五年,年年登上全球保險界的聖母峰「頂尖百萬圓桌會員」(Top of
Table),佣金年收入少則一百萬美元(約合新台幣三千二百萬元),最多達兩千萬美元(約合新台幣六億五千四百萬元),是第一屆《商業周刊》「超級業務
員大獎」的保險業金獎得主,保德信人壽首席顧問黃志明去年年收入的三十一倍。



「全
世界的保險業務員,只有六%能夠成為百萬圓桌會員(MDRT)。百萬圓桌會員之中,又只有三%能夠登上頂尖百萬圓桌會員(TOT),這代表能夠登上保險界
聖母峰的機率只有○‧一八%。也就是每一千個保險業務員,只有不到兩個人有機會攀上世界第一高峰。」黃志明說,這麼低的機率,要能夠蟬聯二十五次,更是不
容易。

羅傑斯在接任MDRT總會長後一個月,飛抵台灣,分享他成功的十個秘訣。身高約一百七十公分,滿頭銀白色頭髮,身著深藍色西裝的羅傑斯,演講中還舉王建民為例解釋他的成功秘訣,把氣氛炒熱。


身為長子:下有十三個弟妹 八歲開始強烈渴望賺錢


六十二歲的羅傑斯,身價超過上億美元,他早已從保險業務
員,轉型成一位CEO。他創立羅傑斯集團,擔任董事長,旗下有五十一名員工。而他能有今日的成就,早在三十四年前就埋下成功的種子。當時,他入行不過四
年,卻相信自己看到的機會,毅然脫離保險公司的大傘保護,一個人逆勢出來創業,投入保險經紀人行業。


羅傑斯有十三個弟妹,父親是中學教師,身為家中長子的他,從未坐過名車、住過華樓,還要賺錢貼補家用。從八歲開始,他就要工作、送報、送牛奶。因此從小,他對賺錢就有強烈的渴望與驅動力。


大學畢業後,羅傑斯原本在一家鋼鐵公司工作,但不到六個月,羅傑斯覺得這項工作不但無趣且沒有發展前景。


進入保險界:顛覆黑箱銷售 開始學習了解客戶需求


因此,他決定改當業務員,在朋友的介紹下,他一腳踏進保險領域,成為帝國壽險(Imperial Insurance)公司的業務員。


第一年,他在多倫多擔任業務員,後三年則調回溫哥華總部,負責壽險保單的行銷企畫。當時,他到加拿大各地出差,負責對保險業務員解說各項新產品的優、缺點與銷售技巧,以及編寫銷售手冊。


然而過程中,羅傑斯卻發現:幾乎所有的保險業務員都是「假設」客戶有什麼需求?從不「試圖了解」客戶有什麼需求。「當時加拿大的保險業務員賣保險幾乎都是『黑箱銷售(Black Box selling)』,滿腦子只想把一張保單賣給所有人。」


當時與他共同負責保單銷售訓練的同事共有五個人,他們都發現了保險業務員黑箱銷售的問題。但是,只有羅傑斯一人腦中想要改變現狀。關鍵轉折,就發生在此刻。


「待在一家保險公司,永遠只能銷售這家公司的產品,永遠無法真正滿足客戶的保險需求。」羅傑斯說,為了找出符合客戶需要的產品組合,他決定離開大公司的羽翼,自行創業。但卻有兩大困難,擋在羅傑斯面前。


第一難,是父親的反對。一九七三年,從事保險業不過四年經驗的羅傑斯,成立羅傑斯金融公司(Rogers Financial company),從事保險經紀人業務。但這時,羅傑斯的父親卻反對他的這項決定。


「在教書的父親心中,正當的職業就是律師、醫生,保險在我父親的世界裡,從來就不是一個正當的行業。」他回憶,當時他的太太正懷有身孕,父親又不支持他的決定。最後,只有母親默默支持他,成為他創業後的第一個秘書。


第二難,是加拿大很少有保險經紀人公司。三十四年前,加拿大保險業務仍以大企業為主,當時保險經紀人公司不超過五十家,而羅傑斯更缺乏創業資金。「我算了算創業第一年的成本,租金加上付給媽媽的薪水,就要一萬九千美元,這個數字,比我前一年的年薪還要高。」羅傑斯回憶。


與一般保險業務員格局不同,羅傑斯看到這個機會,也勇敢抓住機會,離開壽險公司,奮力一搏。


脫離羽翼:創保險經紀公司 當財務醫生,為客戶找藥方


羅傑斯把自己當成「財務醫生」,把每一位客戶當成病人般的貼心服務,「我總是在聆聽,客戶最愛的人是誰?從他的角度與言辭中找出最需要服務的人,再找出最好的藥方,也就是最好的產品。」


「這個觀念現在看來似乎沒什麼,但在三十四年前,這是很大的突破。」羅傑斯指出。對比黃志明在保德信的大傘下,從外商學到「財務醫生」觀念,做為服務客戶的方式,羅傑斯早在三十四年前,就在加拿大率先懂得這樣服務客戶。


羅傑斯在創業第一年,就達到百萬圓桌會員的資格;八年後,羅傑斯三十七歲時,賺到人生第一個百萬美元財富;三十八歲時,他站上頂尖百萬圓桌會員行列,蟬聯至今。


深耕客戶:重質不重量 靠千名顧客締造六億業績


「成為頂尖百萬會員的關鍵,就是擁有『頂尖百萬會員級』的客戶。」

取材自青創總會三研社

( 心情隨筆工作職場 )

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