朋友看到自己的房子慘遭房客的凌辱後,又碰到號稱台灣仲介某第一大品牌(就是四維八德,與忠孝東路.仁愛路同一排的那一間房仲公司)房仲業務人員欺騙,朋友臉色實在是很難看.

於是我勸我朋友,上述的那一家沒有辦法接你的CASE,就找其他房仲業者去處理,反正全台灣有太多家,要搶著做你的生意,只是建議朋友,接下來要找的房仲人員,真的要找人來推薦及有口碑的業務來協助朋友處理房子的事情.

後來找到住商房屋的程書昌先生來處理後續的事情,薑是老的辣,服務做到沒話講.

住商的程先生看到現場後看直搖頭，表示這個場景就像是垃圾山，看起來實在是很恐怖，於是程先生當場打電話給配合的清潔公司，詢問清潔費用，程先生聽到了價格後就一直搖頭。隔沒有多久，程先生就告訴我朋友說，沒關係房子的清潔我會幫你想辦法幫你處理，我朋友於是就很安心的回家睡覺了。

星期六下午朋友接到住商程先生來的電話，告知朋友說房子己經清理乾淨了，朋友詢問要多少錢，住商程先生說不用錢，因為程先生在星期五時花一整天的時間和住商另一個同事一起去清理被凌虐過後的現在，現在己經變的很乾淨，而且程先生還包紅包給他的同事感謝幫忙。剩下只要刷油漆就算完成。

朋友很感謝住商房屋的程先生，因為程先生己經做了許多他不是他要做的服務範圍，而且程先生說，這是他和他其房仲業服務不同的地方，這種差異化的服務方式的確是差很大。還有讓我朋友感到很溫暖，在這個時刻裡SOP流程是不管用，這種己經進化到客制化的用心服務，實在是揪感心耶....

這家全台最大的房仲業他們制度一律制式化，對買方及賣方的確是信譽。但僵化的制度，就如有人在媒體批評賣牛排的員工有口無心的服務方式，都是同一等級的服務。或許我朋友碰到的房仲業務人員，剛好心情不好，或許有心情要處理，那一天來的時候，這位房仲是放假的日子，放假還出來工作，如果是我，心情當然會不好。而且到現場時他沒有穿制服，他的女朋友也在外面等他把事情處理好。總之換成任何一個人心情一定不會好，只是做服務業的要喜怒不形於色。微笑以待客戶。若他做不到，他可以和客戶溝通，表示當天有事情，需要改時間，或者請他們公司的同事。記得仲前在他休假的前一天，仲介自告奮勇的要寄存證信函，而且仲介叫朋友把存證寄到公司的EMAIL。試問明知道自已第二天要休假，為什麼還叫客戶寄到公司，若他不進公司，怎麼收信呢？如果沒有辦法收信，為什麼還要答應客戶而且自告奮勇的要協助處理。奉勸這位先生千萬不要騙客戶，萬一被發現到了，客戶對他的印象實在是很差，得不償失。壞事不出門，壞事傳千里。只要做一件事情，就會有Ｎ個人知道的時代來臨，不要讓自已辛苦的事業要花更久的時間去處理。

事情到止總算有一個圓滿的結果，房子雖然還沒有處份掉，但麻煩的問題，垃圾及油漆都有人協助處理。

在此真的感謝住商房屋程書昌先生，因為有他的幫忙，事情才會盡速的處理完畢，而且做事情的進度都會和客戶溝通，讓客戶放心把房子交給他們處理。

因為有了程書昌先生的幫忙他無私的從旁協助，而且效率很高。，讓我朋友放心不少。

謝謝程書昌先生！！！