謝謝歌聲優美如詩的回應～ ^_^

的確是如此，起爭執時，「自我」意識太強，是有礙溝通的。而良好溝通的關鍵，在於善於傾聽。能不能從「無我」的客觀角度來傾聽對方的埋怨，就很重要。

以客服人員作比方，如果接到一通莫名其妙破口大罵的電話，我們平常人恐怕會有怒罵回去的衝動，只看壓不壓不壓抑得住這把無名火罷了! 但訓練有素的客服人員，就懂得不去管辱罵的情緒性字眼，直接針對來電者不滿意的地方解決問題。

簡言之，技術問題好解決；一旦扯到人身攻擊，就沒完沒了了...

溝通難，就難在吵架時，我們總是傾向把對方視為惡意找碴者，而不是上門求助者。認為對方來者不善，我們就可能以牙還牙；認為對方有問題求助，就比較能靜下來傾聽對方的問題在哪，進而尋求雙方都能接受的解決之道。

呃？稀有兄的「前戲」？

願聞其詳哩～

不過，ㄟ...這篇是「普級」的喲 ! 

段兄旁徵博引，引喻恰當，正能點出化解爭執的關鍵。爭執發生時，最怕惡言相向讓情況愈演愈烈，終致一發不可收拾。如果能和言悅色一點，再加一點同理心與幽默感，讓對方感受到溝通的誠意與善意，仍有可能在爆發激戰前一刻急踩煞車，甚至一笑泯恩愁。畢竟是非對錯，當局者囿於自己的觀點，可能各執一詞，而旁觀者也未必看得清 (往往是看得一頭霧水)。是非對錯難以立判，如同訟爭可經一審、二審、三審甚至上訴還未必擺得平，但當務之急是解除炸彈的引信，這就需要當事人發揮自我節制的功夫了。

謝謝段兄畫龍點睛的回應，也期盼城邦網友共同珍惜平和的寫文環境，勿因一時誤會滋生的紛擾而輕言離去，否則將是讀者的損失!

嗯，這是音樂劇「飛燕金槍」(Annie Get Your Gun)裡的一幕，「笑」果十足，歌也很好聽。要是現實生活中，爭執的雙方都如此幽默，語帶機鋒，而且面露笑容，身段又優雅，架還吵得起來嗎，呵呵～

謝謝張爺的回應～

謝謝 Miss 楊分享令人莞爾的笑話 

有妳這樣的開心果在城邦撒遍歡笑的種子，是很棒的事!!

謝謝紫衣回應

的確，如果心平氣和溝通，爭執可以增進彼此的了解，前提是要互相尊重。但文字解讀因人而異，稍有不慎就可能擦槍走火。文筆好的人，更要留意啊! 文采佳者，辭彙豐富，語氣口吻拿捏精準，往往一語中的。是要良言一句三冬暖，還是惡語傷人六月寒，只在一念之間。