台東地區近幾年每逢暑期，就會舉辦的頭等觀光大事：熱氣球嘉年華所發展出來，於週末時分輪流在縣內各個著名景點或公共場所，進行公演的某場光雕音樂會開張前夕，在住房率並沒有全滿，服務中心員工做為接待依據的「（當日）預定抵達旅客報表」內容，也沒有冗長到連篇累牘、無邊無際的週間；

卻叫服務中心從正職員工到實習生，全都忙到夾在櫃檯與消費者之間，來回團團轉到像條狗一樣，被呼來喝去的裡外不是人、東奔西跑且南征北討的數小時以後，累得遇到櫃檯或訂房中心或消費者轉達的客服需求，都打從心底覺得厭惡、表達十分不耐煩的髒話或污穢言語；直接從嘴裡冒出。

渡假村配發給前台員工，附帶耳機跟對講機的公務用無線電，從白天到夜晚的呼叫個不停，每隔幾分鐘就發出哪裡需要哪種服務的指令，（再加上儘管聲音不宏亮，竟然也震耳欲聾的公務電話響起，以及各種諸如需要緊急送醫、臨時出現車站接駁、旅行團司機還是領隊突然從地底冒出似的，要求送他或她回二館歇息；有的送過去之後沒有多久，還要再去接他或她回本館用餐還是幹嘛之類，真會讓焦頭爛額或焦慮繁忙，升級到火山爆發的現場狀況）

以致於Oskar首度、或者十分罕見的在執勤過程中，直接把耳機拔掉，很想管它什麼天皇老子、還是屬老幾的喊到聲帶斷掉、喉頭啞掉，都豁出去的管他媽媽嫁給誰；但又只能在心裡罵翻天的不敢造次。

好啦，我承認是Oskar如此喃喃抱怨，可不可以別拿「你Oskar憑什麼以自己那份絕對主觀，擅自代替他人發言，（那您又憑哪一點，以鐵口直斷般地語氣，對Oskar說三道四、品頭論足呢？）搞得好像你很懂得他人心裡到底在想些什麼，簡直他人肚子裡的蛔蟲似的、根本不懂得體恤他人需求、沒有同理心與憐憫心的不知以謙卑來束腰，謹慎恭敬的以耐心去服事他人」這條罪名，來起訴跟審判我？

滿心認為服務業從業人員，應該如此這般、不應該那樣這樣的人們，能否邀請您們身體力行與以身作則，實際投入到處缺人手的服務業（尤其是每天都要面對千奇百怪消費者，拋出的千奇百怪變化球的第一線），執行那些應該、避免那些不應該的叫客戶們感到滿意或至少沒有客訴？

我非常好奇這些認定服務業人員應該怎樣，甚至覺得服務業員工不能有情緒、隨時都是笑臉迎人、對於客戶各種要求（哪怕根本超出業者提供的服務範圍）擺明無理取鬧跟予取予求、把服務業人員視為自家幫傭、認為服務業員工「應該」設身處地替人設想，別人想到一分，員工就起碼「應該」要想到五分才及格；假使別人沒有想到，員工也「應該」且有義務要想到，而且想得面面俱到的人們，自己實際去從事服務業的話，到底能做到幾分、執行到何種程度？

現在又確認服務中心多了一項耗時工作：

將渡假村某優惠專案內容，所附加給消費者帶走的紀念照片，從已經讓眾人就算沒有怨聲載道，也絕對不受歡迎的單純列印加上護貝，（組織編制裡是有專門的美工人員。但人家總要休假，而且不是每個工作日都負責這份工作就好。何況專職美工已經於七月底離職）不知是否算得上「畫蛇添足」、不搞死實際執行者絕不善罷甘休（如果您認為這是一項「學習」，能不能拜託您趕快投履歷應徵，加入我們這些服務人員，大家共同來學習、不是在一旁淨說些很有道理的風涼話呢？）與自以為聰明的轉印到馬克杯表面。

紀念照片的拍攝和列印，主管會議本來決定交由櫃檯、休閒中心來執行，怎知後來全部變成服務中心全體成員的分內職責，馬克杯照片自然也是這樣，莫名奇妙、沒有拒絕或轉圜餘地的壓了下來。

平常不忙碌的時候，當然還可以視為「反正就找些事情做，免得自己悶得發慌，還得看主管臉色，免得被找麻煩」；但已經忙碌、忙亂到不可開交，想要情緒沒有隨著工作量而水漲船高，也真需要主耶穌的恩典和安息的時候呢？

這或許有可能成為壓垮駱駝的最後一根稻草。

早已興起求去念頭的Oskar，昨晚跟某位同事共同搭檔，一起承擔種種客服需求及如人飲水的時候，聽聞前述不知道能否撐得上「不知民間疾苦」的交辦事項，在當日值班經理（正好是同事跟Oskar的共同直屬主管）面前，幾乎異口同聲、前後相隔應該沒有幾秒鐘的表示「辭呈在哪裡」。

部門老大聞言，不知是在開玩笑，還是真心如此的怒目相向，說「誰說要離職，先拖到狗屋（渡假村大廳旁邊，提供飼主寄放寵物的專屬空間）裡去」以後，該同事與我不約而同的摒息禁聲、簡直整個縮回去似的瞬間靜默。

哎....求主耶穌饒恕Oskar這種不知道屬於「江山易改，本性難移」，或者真是快要觸碰到臨界點，以致於管它三七二十一還是四七二十八（把九九乘法表背一遍算了？）的不想再去伺候部分好像沒手沒腳，就差沒叫服務人員餵食、擦屁股的姑娘爺們及金枝玉葉（以消費者整體數量來估算比例而言，這種考驗服務人員耐心的情形，實在不是很多很頻繁；但只要讓您當天碰到幾個，也真是夠受且夠瞧的了）等思想背後，那種真有可能隱藏其間的驕傲、自大、狂妄、乖謬、自以為義的罪惡。