民國一百零六年十二月三十日 

這幾十天以來，每每於正午左右，穹蒼便壁壘分明般地，顯現出即將降雨的徵兆；儘管花東縱谷地區在入秋以後，可說每天都固定、規律的上演早晨萬里無雲，或至少陽光普照的溫暖天氣，但只要過了午飯時間左右，翻越海岸山脈跟中央山脈的成群結隊而來，讓原本宜人且舒適的氣候，隨著堡壘或銅牆鐵壁似的大片灰黑烏雲，以及跟著一搭一唱的東北季風雙重夾擊之下，用不著多少時間就整個變臉般地愁雲慘霧。

晴朗與陰暗同時存在於將近結尾，跨年夜遊客潮或返鄉潮正式粉墨登場，服務業或交通運輸業或飯店住宿業第一線從業人員忙得裡外團團轉、忙到腎上腺素及情緒整個高漲、忙到直想咒罵（我知道許多人的ＥＱ跟ＡＱ好得無從挑剔，請高抬貴手，別反駁或吐槽或糾正忙到左腳阿基里斯腱發炎而無法正常行走，所以必須服用止痛藥應急，然後繼續硬著頭皮服務各路放假人潮、應付接二連三車輪戰似的各種顧客要求，還得搬運那一海票光用看的就想詰譙，懷疑根本就是故意整人的大批行李及大包小件、只不過是個普通凡人、是個俗氣到不能再俗氣的凡夫俗子的Oskar吧？）的主後兩千零一十七年十二月底，在雖然事先可以預期忙碌程度，然而果真遇上時，無論事先做了多少心理準備和沙盤推演，都整個原形畢露。

刺眼的日光照耀和澄淨的沒有雜質，以及彷彿正在醞釀著某種驚天大事，讓人感到無從評估及分析究竟有多麼不安的積鬱，跟來勢洶洶的大片烏雲；山區全然隱藏在不知何時湧現，隨即迅速擴張所據地盤的重重幽冥積雲之下，其他平原或丘陵卻依然明亮，瞧不見絲毫變天跟即將降雨的景象。

兩種沒有相容可能的極端氣候，交織或交會於剎那間搞不清究竟是仲夏呢，還是隆冬的花東縱谷地區，看起來倒是楚河漢界般地互不侵犯，卻也誓不兩立的彼此拉鋸；入夜之後而繁忙依然（差點沒時間擺平轆轆饑腸）之際，從點滴急遽演變成瀑布一樣的寧靜降雨，悄然無息、讓暴露於大氣之中的萬物迅即濕透。

感謝主耶穌憐憫跟寬容被工作量，壓得幾乎無法喘息且片刻不得輕閒，（一車車的住客如同漲潮，接二連三不停的出現及停靠在渡假村大廳門口，所攜行李多到會讓你懷疑這些人到底是旅遊、還是搬家）表情與沉重全然寫在臉上，甚至彷彿豁出去了似的，把無奈與不耐的撲克臉直接形於外，簡直跟向主耶穌抱怨的馬大沒有兩樣；最後幾乎整個潰堤似的脾氣爆發、沒有口出造就或安慰人的話語的Oskar，並且垂聽了Oskar的禱告，在終於可以下班的深夜十一點，天氣就如同祈求之後，浮現心頭的意念一樣： 

「孩子放心，你下班的時候，雨就會停了。」

後來等到我騎車回到租屋處並停妥，由於嘴饞（公司當晚提供的員工餐，菜色實在叫Oskar看了，就忘了饑餓似的嘆氣、最後勉強自己吃個幾口；這代表還不夠餓嗎？求主饒恕我這把主耶穌關於「有衣有食，就當知足」的命令，給拋諸腦後的過犯）而走去附近的便利商店購買宵夜時，一度停止的降雨才又復萌，但已是成不了多少氣候的強弩之末。 

民國一百六年十二月三十一日

昨天那種連續數個小時以上，幾乎間不容髮、毫無喘息餘地，忙碌到真會忘記喝水或如厠，或者雖然想要解決生理需求，怎知泰山壓頂一樣的繁重工作量，根本來不及這麼做；就連稍微站立個幾分鐘，好緩和心跳與呼吸（即使大腦早已發出口乾舌燥、膀胱快要爆炸、四肢肌肉酸痛及頭部漲痛的警訊）的機會，也都因為跨年休假，如同蝗蟲或發動總攻擊般整個傾巢而出，讓渡假村大廳好幾度人滿為患的男女老幼顧客，以及數倍於此的服務要求跟交辦事項，而無奈地成為理想甚至癡心妄想；前述種種教人直想大吼的繁忙和窘迫，今日則是更為雪上加霜且防線潰散般地更加劇烈。

櫃檯仍然間隔沒幾分鐘，就呼叫服務中心載這組房客到某號別墅入住、那間客房需要叫車到渡假村某處或某設施、（步行距離往往不到兩百公尺，最多三百公尺左右；但是撇開行動不便的長者、攜帶嬰兒跟相關用品而難免不便的父母不談，許多好手好腳且生龍活虎的年輕男女，偏偏甘願在尖峰時段乾等一段時間，卻不知道用走的話，早就走到了；我很主觀的認定這些顧客根本懶得走，擺明來花錢當大爺，把服務人員當成狗一樣的呼來喝去）這裡有行李要送去某間客房或別墅，（數量跟體積可能讓你看了都要暈倒，有時候還得分成好幾批）大門那裡又塞著好幾輛車，接龍似的等著下行李；再加上渡假村接駁車不停地搭載住客抵達、搭載住客出發去火車站；而且以上狀況可能不只是此起彼落，更可能同時出現好幾組客人需要如此或這般；簡直遇到所謂「飽和攻擊」、「人海戰術」一樣的滿頭大汗、滿心詰譙。

以至於工作量超載而來的壓力，跟滾雪球般的迅速累積，但根本來不及、也沒那閒功夫減緩或消散的身體疲勞和內心種種情緒，加上櫃檯拼命的、接二連三的丟工作跟客戶要求給全部只有六個人的服務中心，（Oskar已經把自己算進去了）早已分身乏術、焦頭爛額、捉襟見肘、東奔西跑、人手不足（又何時「足」了來著？）且無線電呼叫似乎從來沒有止息過、靜默時間大概從未超過五分鐘，反正手中進行的事項還沒有結束，新的交辦或住客請求，又如同降雨般地傾洩下來，片刻不得安寧。

但是服務中心遇到客房沒人應門，或者針對某件交辦事項進行重複核對，以確定自己有無聽錯或誤解時，卻又怎麼呼叫櫃檯同仁，都好像對著空氣說話似的沒有得到任何回應。 

她們有時候確實正在跟住客、消費者溝通或接聽外線電話，卻也曾經被Oskar當場發現：交代客服事項的櫃檯值班人員，根本沒有前述兩種實在無暇他顧的情形，而是服務中心同仁怎麼呼叫，櫃檯就彷彿突然耳聾、啞巴了似的，讓Oskar主觀認定該員根本故意裝瘋賣傻的不回應。也曾經終於按耐不住，跑去櫃檯抗議、反映這種讓人感到很無助與火冒三丈的景況時，櫃檯只是冷冷的（我承認這是很主觀的感受）回答說「根本就沒聽到你在呼叫」（是不是確實沒聽到，主耶穌知道）或者「只聽到連串雜音，完全不知道在說些什麼」；

櫃檯丟個客戶要求之後就沉默無聲，服務中心還不能不理會，非得回答說「收到」不可，（即使Oskar好幾次氣到或嘔得完全不想應答，反正那個特定的櫃檯同仁某，根本不痛、不癢、不沾鍋；眾人也奇怪的無論位階高低，全都拿她沒輒，只能譙在心裡的恨得牙齒發痠，而這女的又非「皇親國戚」）否則就等著挨罵跟受到指責；而櫃檯高興了就回應，否則就是真的沒空還是裝聾作啞、看你能把我怎樣，（難道我做人太失敗了嗎？）還是「剛好」沒聽到的主耶穌鑑察與知悉一切。

反正今天跟昨天相同，輪值下午兩點半到晚上十一點的晚班的Oskar，從午後兩點就開始馬不停蹄的狂操，直到傍晚快要五點半還是六點，主管下令讓Oskar去吃飯（員工餐廳裡的伙食早就所剩無幾，跟「撿菜尾」差不了太多。感謝主耶穌差派天使送東西給我裹腹，並且為我代禱）為止的四個小時左右，都只能服用止痛藥之後，帶著左腳「阿基里斯腱」受傷的疼痛與不良於行，硬著頭皮服事簡直滿月大潮一樣全部出動的住宿消費者，以及數倍於此的各種客房服務要求；同時跟自己內心裡的各種負面情緒及思想猛烈拉鋸。

大夥終於能夠喘口氣，並且趕緊著手處理各種文書行政作業，大約兩小時的「輕鬆時間」之後，到了晚間八點半、最晚到九點左右，吃飽喝足且部份醉酒到只差沒有語無倫次，讓等待接他們回房間的服務人員，站在外面吹冷風的兀自嘻嘻哈哈的打屁扯淡、（呼叫服務人員，叫得好像火燒屁股一樣緊急；等服務人員趕到現場，又不知道在那裡拖三拉四的搞什麼飛機）走個幾步路，彷彿都會要命還是少塊肉（會不會有人跳出來打Oskar的臉，曰「那你開電動高爾夫球車，載住客回房間或到這裡或去那裡，而且頂著刺骨寒風來回來回跑得似乎沒完沒了，啊是會死、會少塊肉不成」？）的國內、國外房客所提出，必須由服務中心人員逐一去執行、但當時只剩我跟另一位同仁值勤，其餘不曉得有沒有精疲力竭的同仁們，都已經下班休息的種種客戶或客房服務，再度由櫃檯像機槍射擊、火砲齊射般震耳欲聾的這個才說完，另一個馬上就接力的扔出其他要求的充斥於無線電耳機。

直到深夜十一點，瀕臨怒火跟不滿及氣憤等情緒爆發邊緣，以至於直接在客人面前擺出不爽表情的Oskar，（但總不能真的當場發飆、就地開罵那群讓我快要忍無可忍的台灣【自由行的陸客反倒客氣，幾乎沒提出什麼客房服務要求；反倒是台灣旅客一副理所當然的，把服務人員當成家裡幫傭的一會要這、一會要那】或西方旅客吧？雖然我確實很想這樣）總算可以暫時離開工作崗位，和渡假村大廳周圍等待倒數計時的歡樂及閒聊，（那位讓Oskar揚言「某天真會甩她一巴掌」的櫃檯女服務人員，以及其他不知道是否懶得理我的櫃檯同仁，當然都不曉得、曉得了又怎麼樣的談笑生風）成了強烈且明顯對比。

民國一百零七年元旦

今天依照主管事先敲定的安排，休假時特地抽出兩個小時去渡假村加班，協助早班同仁來應付相對於前兩天宛若猛虎出閘的住宿人潮，此時就是顛倒過來的洪水退去般地退房旅客。 

只是一進大廳現場，馬上就被資深同仁一股腦兒的指責。

先是詢問Oskar是否有發覺今天有組住客，在同一時段又要載去車站、又要從車站載回渡假村的相互矛盾；然後質問雖然不是由渡假村司機載運，而是安排配合廠商的司機，依照客戶指定的時間與地點，把客人從單趟行車距離約略五十餘公里的台東豐年機場，接回渡假村辦理入住手續等事宜時，怎麼只在交接簿做記錄、只填寫「禮車派送單」的沒有同時在住宿旅客接駁預約表上註明，導致現場值班人員被搞得沒有頭緒等等；總之責備Oskar怎麼這裡出狀況、那裡沒填寫的「你還不夠細心」，（我承認昨晚在預約表的時候，確實沒注意到這種應該顯而易見的謬誤）

以及批評我怎麼做事不知輕重緩急、「不用頭腦」（這是我的情緒按鈕。國小五年級時，我數學與計算能力欠佳，常常被注重數學的班導叫上講台解題，還曾經當著全班同學的面，被班導破口大罵『你就是懶得動頭腦啦！』罵到哭，末了再被捕一刀似的「拍拍頭」說：『怎麼思考能力這麼差啊？』我當時白天在學校動輒挨罵、同學個個對我不理不睬或不放在眼裡，甚至擺明狗眼看人低；放學後因為家母一句「我覺得他需要補習」，所以被迫去班導家繼續挨罵。Oskar做不到或做不好，都是不肯用心、懶惰逃避、畏苦怕難、盡找藉口且無限上綱就是了？別人做不到或做不好，都是情有可原、不當要求、力有未逮、理當包容、就事論事就是了？）使得我的情緒瞬間攀升至破錶程度。

主耶穌憐憫Oskar，使得我脾氣大發、在駕駛九人座休旅車去距離約略一公里（走捷徑的話）以外的別館，處理客房門禁卡失效的路上，重踩油門跟再也無法忍受的大吼大叫，以宣洩滿腔積鬱與憤懣的途中，沒有發生任何意外跟遺憾（但我知道已得罪主耶穌）的來回平安及順暢；然而如此被情緒牽著鼻子走的率性而為，自然也被當時正在渡假村大廳，巡視現場情形的高階主管，扳起臉孔的當面予以斥責跟警告，心知理虧的我，虛心接受這一批評。 

本來不打算訴說這些叨叨絮絮，免得自以為是或假冒為善，怎知依然如此；求主饒恕與垂憐不知是否口無遮攔的Oskar。 

新年第一天就狂噴口水，盼望朋友們原諒。